Terugbetalingsbeleid

Herroeping

1. Toepassing en uitsluitingen

   1. Het herroepingsrecht geldt voor: 

      1. voorraad producten die via de Website of verkoop op afstand zijn aangeschaft; 

      2. Tweedekans producten die via de Website of verkoop op afstand zijn aangeschaft.

   2. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor: 

      1. Voorraad producten gekocht in een Winkels;

      2. Tweedekans producten, gekocht in een Winkel of tijdens een Re-store evenement;

      3. maatwerkproducten, ongeacht of ze via de Website of in de Winkel zijn gekocht; 

      4. producten die tijdens gebruik ernstige schade hebben opgelopen en daardoor niet opnieuw verkocht kunnen worden.

   3. Studio HENK kan, op basis van specifieke gevallen, afwijken van deze voorwaarden en klanten de mogelijkheid bieden tot herroeping, hoewel dit geen verplichting is.

2. Termijn
   Als het herroepingsrecht van toepassing is, dient de Klant Studio HENK binnen 14 dagen na ontvangst van het Product schriftelijk te informeren over het voornemen tot retournering. Na het verstrijken van deze termijn ontstaat een afnameverplichting voor de Klant.

3. Uitoefening van het herroepingsrecht

   1. De Klant meldt het voornemen tot retournering, inclusief reden, binnen 14 dagen via het contactformulier op de Website (“Bedenktijd”). Een Klant kan ook gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, beschikbaar via https://www.acm.nl/nl/publicaties/publicatie/12754/Modelformulier-ontbinding-of-herroeping.

   2. Na ontvangst van de bevestiging van Studio HENK dient de Klant het Product binnen 14 dagen deugdelijk verpakt retour te sturen.

   3. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de Klant.

   4. De Klant draagt het risico voor de retourzending. Zodra de retourzending ontvangen is door Studio HENK, gaat het risico over op Studio HENK.

4. Staat van het Product
   Tijdens de Bedenktijd zal de Klant zorgvuldig omgaan met het Product en de verpakking. Hij zal het Product alleen zodanig uitpakken of gebruiken als nodig is om de aard, kenmerken en de werking van het Product vast te stellen. De Klant mag het Product hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Studio HENK dient het Product in originele staat te ontvangen. Eventuele waardevermindering door onzorgvuldig gebruik of beschadigde verpakking komt voor rekening van de Klant.

5. Terugbetaling

   1. Indien Studio HENK het Product in originele staat heeft ontvangen, zal het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst worden teruggestort op de rekening van de Klant.

   2. Indien Studio HENK in specifieke gevallen, op basis van eigen beoordeling, besluit een herroeping buiten de voorwaarden te accepteren, kunnen andere terugbetalingsvoorwaarden van toepassing zijn.

   3. Eventuele waardevermindering van het Product door gebruik, schade of wijzigingen wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

   4. Bezorgkosten worden niet terugbetaald, tenzij het Product defect is of de levering niet correct plaatsvond