Plaats je een bestelling in een van onze winkels, dan ontzorgen we je van A tot Z. Denk aan een goede kop koffie, uitgebreid persoonlijk advies of het direct opmaken van de order.

• Meubels op bestelling: Omdat de meeste van onze meubels speciaal voor jou op bestelling worden vervaardigd, vragen we bij het plaatsen van de order een gedeeltelijke aanbetaling of volledige vooruitbetaling (bekijk kopje Betaling voor de exacte details).
• Direct mee te nemen: Koop je een accessoire zoals een vaas of lamp die op voorraad is in de winkel? Dan neem je deze uiteraard direct mee naar huis.
• Eerst een offerte? Geen probleem. We stellen met plezier een offerte op maat voor je op en nemen daarna telefonisch contact met je op om de vervolgstappen te bespreken.

Als je een bestelling plaatst loop je naar buiten met je orderbevestiging én een iconische HENK totebag.

In onze webshop ontdek je een uitgebreid aanbod aan maten, materialen, kleuren en opstellingen om jouw ideale meubel samen te stellen. Bestellen is eenvoudig en ontworpen voor jouw gemak.

• Zelf samenstellen: Weet je al precies wat jouw interieur vraagt? Dan stel je je meubel moeiteloos zelf samen en plaats je direct je bestelling online.
• Twijfel je over het materiaal? Maak gebruik van onze sample service. Zo ervaar je de stoffen en afwerkingen eerst rustig thuis voordat je een keuze maakt.
• Nog meer mogelijkheden in de winkel: Hoewel ons online aanbod zeer uitgebreid is, kan er in onze winkels vaak nóg meer—vooral bij onze modulaire banken. Kom gerust langs in een van onze winkels als je maatwerk advies wilt of speciale wensen hebt.

Het betalen van je bestelling verloopt veilig en overzichtelijk. Bekijk het kopje Betaling voor meer informatie.

Heb je al een bezoek gebracht aan onze winkel en wil je een eerder opgestelde offerte graag akkoorderen? Dan staan we voor je klaar om jouw bestelling definitief te maken en door te zetten naar productie. Dit kan zowel in de winkel als telefonisch, per mail of via de chatbot.

Eenvoudig afrekenen: Na ons gesprek ontvang je direct een veilige betaallink per e-mail om de aanbetaling of het orderbedrag te voldoen. Zodra de betaling is verwerkt, maken we de order definitief.

In onze webshop zie je een groot deel van onze mogelijkheden. Wil je verder kijken? Vooral bij onze modulaire banken en kasten is er nog veel meer mogelijk. Kom langs in een van onze winkels; we laten je graag alle opties zien.

Zoek je een specifieke afmeting of een aanpassing aan je meubel? We denken altijd met je mee. Tegen een meerprijs is maatwerk in veel gevallen mogelijk.

Onze meubels worden met zorg en op bestelling vervaardigd. Om het productie- en leverproces helder te laten verlopen, hanteren we transparante betalingsvoorwaarden.

Gedeeltelijke aanbetaling (25%)

Meubels op bestelling: Voor meubels op bestelling, gekocht in de winkel vragen we een aanbetaling van 25% van het totale orderbedrag, met een minimum aanbetalingsbedrag van € 500.

Is het totale orderbedrag minder dan € 500? Dan voldoe je het bedrag direct volledig als aanbetaling.

Voor afleveradressen buiten Nederland en Vlaanderen dient ook een volledige vooruitbetaling te worden gedaan.

Volledige vooruitbetaling (100%)

Webshop bestellingen: Voor bestellingen die direct via onze webshop worden geplaatst, geldt een volledige vooruitbetaling bij het afrekenen.

Voorraadproducten, Tweedekans-items en accessoires (zoals vazen en verlichting) dienen altijd 100% vooruitbetaald te worden.

Afleveradres buiten Nederland of Vlaanderen: ook voor deze bestellingen dient een volledige vooruitbetaling te worden gedaan.

Indien een gedeeltelijke aanbetaling op de bestelling van toepassing was, is er nog nog een openstaand bedrag wanneer jouw meubel is geproduceerd.

Voor dit restant ontvang je een betaalverzoek per e-mail zodra het meubel klaarstaat in ons warehouse.

De definitieve afspraak voor levering wordt ingepland zodra het openstaande bedrag volledig is voldaan. Zo staat alles klaar voor een vlekkeloze bezorging.

Je kunt je bestelling of restbetaling eenvoudig en veilig voldoen via de volgende betaalmethoden:

Webshop bestelling:

Voor webshop bestellingen gelden de volgende betaalmogelijkheden:

• iDEAL/Wero
• Bancontact
• Maestro
• Creditcard (Mastercard, Visa, American Express)

Bankoverschrijving

Bestelling in de winkel:

De (aan)betaling kan worden gedaan per

• iDEAL/Wero via een QR code
• pinbetaling

Indien de (aan)betaling in de winkel niet via QR of pinbetaling kan worden voltooid wordt er een betaalverzoek* per e-mail gestuurd.

Telefonische bestelling

Voor orders die telefonisch worden geplaatst, bijvoorbeeld een offerte die per telefoon wordt omgezet in een order, wordt een betaalverzoek* via e-mail gestuurd.

Betaling restant orderbedrag

Voor de restant betaling wordt vlak voor levering een betaalverzoek* per e-mail verstuurd.

* Betaalverzoek via e-mail:

Via het betaalverzoek zijn er de volgende betaalmogelijkheden:

• iDeal/Wero
• Bancontact
• Bankoverschrijving

Onze meubels worden met zorg op maat gemaakt. Zodra we de aanbetaling voor je bestelling hebben ontvangen, starten we direct het productieproces.

Eettafels, banken & grootmeubelen: 8-12 weken

Omdat elk meubel op bestelling wordt vervaardigd, ligt de gemiddelde levertijd tussen de 8 en 12 weken. De exacte verwachte levertijd vind je altijd op de specifieke productpagina.

Accessoires: 3–5 werkdagen

Voor onze verlichting en vazen geldt een kortere levertijd van 3-5 werkdagen via pakketpost.

Onderdelen: 2-3 werkdagen

Voor onderdelen zoals viltdoppen geldt een levertijd van 2-3 werkdagen via pakketpost.

Wij geloven in een zorgeloze ervaring van aankoop tot plaatsing:

Nederland & Vlaanderen: Gratis verzending op alle bestellingen.

Overige landen: We kunnen onze producten standaard verzenden naar onderstaande landen. Overige landen zijn op aanvraag; neem hiervoor contact op.

• België € 0,-
• Denemarken €299,-
• Duitsland € 299,-
• Finland € 739,-
• Frankrijk € 399,-
• Groot-Brittannië (verzending alleen naar bedrijven, particulier niet mogelijk)
• Ierland €469,-
• Italië € 499,-
• Luxemburg € 249,-
• Nederland € 0,- (uitgezonderd Waddeneilanden; kosten op aanvraag)
• Noorwegen € 699,-
• Portugal €449,-
• Oostenrijk € 399,-
• Spanje €499,- (uitgezonderd eilanden; kosten op aanvraag)
• Zweden € 449,-
• Zwitserland € 449,-*

*Let op: de vermelde prijzen zijn exclusief belastingen en invoerrechten. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en worden mogelijk in rekening gebracht bij ontvangst van het product bij verzending buiten EU landen.

Zodra jouw meubel gereed is en binnenkomt in ons warehouse, neemt onze vervoerder contact met je op.

Samen plannen we een bezorgdatum en tijdsblok in dat jou het beste uitkomt.

Om de bezorging en montage vlekkeloos te laten verlopen, vragen we je om rekening te houden met de volgende zaken:

• Maten en doorgangen: Controleer vooraf zorgvuldig of het meubelstuk door alle deuren, trappengaten en gangen past. Onze bezorgers leveren standaard tot en met de 3e verdieping (indien goed bereikbaar via de trap of lift).
  
• Hulpmiddelen: Is de situatie lastig bereikbaar of is de woning hoger dan de 3e verdieping zonder geschikte lift? Dan bent u als klant zelf verantwoordelijk voor het regelen van nodige hulpmiddelen, zoals een verhuislift.
  
• Ruimte maken: Zorg ervoor dat de doorgang en de plek waar het meubel komt te staan vrij zijn van obstakels en schoon zijn op de dag van levering.

Maatwerkproducten: Omdat onze meubels (zoals eettafels, banken en stoelen op bestelling) speciaal op basis van jouw persoonlijke voorkeuren en specificaties worden vervaardigd, kunnen deze niet worden geretourneerd.

Winkel- en Restore aankoop: Voorraadproducten en Tweedekans-items die direct in een van onze fysieke winkels of tijdens het Re-store event zijn gekocht, vallen niet onder het herroepingsrecht.

Beschadigde artikelen: Producten die door gebruik ernstig zijn beschadigd en daardoor niet opnieuw verkocht kunnen worden.

Het herroepingsrecht is van toepassing op voorraadproducten die online via onze webshop zijn gekocht. Bijvoorbeeld vazen, lampen of meubels op voorraad.

Is het herroepingsrecht op jouw bestelling van toepassing? Dan geldt een bedenktijd van 14 kalenderdagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen.

Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden je voornemen tot retournering aan ons kenbaar maken. Neem hiervoor contact met ons op.

Retourinstructies

1. Aanmelden: Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan per mail.
2. Bevestiging & Verzending: Na onze schriftelijke bevestiging heb je 14 dagen de tijd om het product deugdelijk en zorgvuldig verpakt retour te sturen.
3. Staat van het product: Tijdens de bedenktijd vragen we je zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Je mag het artikel uitpakken en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
4. Kosten en risico: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Ook draag je als klant het risico voor het transport totdat het pakket door ons in goede orde is ontvangen.

Terugbetaling
Zodra wij het product in originele staat hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee de bestelling is voldaan.

Let op: Eventuele waardevermindering ontstaan door onzorgvuldig gebruik, schade of een ontbrekende/beschadigde verpakking wordt ingehouden op het terug te betalen bedrag. Bezorgkosten worden niet gedekt bij een retournering.

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.