Deze Voorwaarden treden in werking op 28 augustus 2025
Behoudens en voor zover elders in deze Algemene Voorwaarden (hierna: “Voorwaarden”) begrippen met een hoofdletter zijn gedefinieerd, hebben de met een hoofdletter gedefinieerde begrippen de navolgende betekenis:
|
Bijlage |
de bijlage met betrekking tot de conformiteit van de producten, zoals bijgevoegd bij deze Voorwaarden, die integraal onderdeel is van deze Voorwaarden |
|
Dienst |
alle handelingen die behoren tot een service of dienst die door de Klant bij Studio HENK wordt afgenomen, zoals reinigen, herstofferen, het Service Plan Plus, etc. |
|
Klant |
Een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf die met Studio HENK een Overeenkomst aangaat ten behoeve van de aankoop van een Product of Dienst. Hieronder wordt niet verstaan de Zakelijke Klant (zoals verderop gedefinieerd). |
|
Levering |
het stellen van het Product in het bezit van Klant of, in geval van eigendomsvoorbehoud, het stellen van het Product in de macht van Klant, of het verlenen van een Dienst; |
|
Nieuw Product |
een nieuw meubel, accessoire, sample of onderdeel daarvan, niet aangemerkt als Tweedekans product, dat door de Klant bij Studio HENK wordt gekocht, zoals eetkamertafels, stoelen of banken etc. |
|
Offerte |
een schriftelijk of elektronisch aanbod van Studio HENK aan een Klant, waarin de essentiële voorwaarden voor de verkoop van een Product of Dienst worden gespecificeerd, waaronder een productomschrijving, de prijs en eventuele aanvullende bepalingen. Een offerte is vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, en heeft een geldigheidsduur zoals in de offerte is aangegeven. |
|
Overeenkomst |
de koopovereenkomst die tussen Studio HENK en de Klant wordt aangegaan ten behoeve van de aankoop van een Product of het verlenen van een Dienst; |
|
Partijen |
Studio HENK en de Klant |
|
Product |
het meubel, accessoire, sample of onderdeel daarvan dat door de Klant bij Studio HENK wordt gekocht, zoals eetkamertafels, stoelen of banken etc. |
|
Re-store event |
het door Studio HENK georganiseerde evenement of verkoopkanaal, zowel fysiek als online, waarin geretourneerde en gerepareerde items, showroommodellen, samples en refurbished meubels door Studio HENK worden aangeboden tegen aangepaste voorwaarden en prijzen. |
|
Service Plan Plus |
een aanvullende Dienst die de Klant kan aanschaffen bij de aankoop van gestoffeerde meubels. Het omvat service plannen uitgevoerd door een derde partij, waarbij de verantwoordelijkheid voor de uitvoering en garantie van het meubel overgaat naar die partij. |
|
Studio HENK |
de besloten vennootschap Studio HENK B.V., gevestigd te 1016 NL Amsterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 69367892 en opererend met het BTW nummer NL857848318B01; |
|
Tweedekans Product |
Producten die door Studio HENK zijn aangemerkt als Tweedekans, waaronder showroommodellen, verkeerd bestelde Producten, geretourneerde Producten of Producten met beschadigingen of andere gebreken. Tweedekans Producten worden verkocht via de Website, Winkel(s) of Studio HENK’s Re-store evenement; |
|
Voorraad Product |
Een voorraad product is een Product dat beschikbaar is in de voorraad van Studio HENK, dat direct kan worden geleverd zonder dat er enige maatwerk of op maat gemaakte aanpassingen nodig zijn. |
|
Website |
de website www.studio-HENK.nl; |
|
Winkel(s) |
de fysieke winkels van Studio HENK in onder andere Amsterdam, Haarlem, Utrecht, Rotterdam en Antwerpen; |
Deze Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op Overeenkomsten tussen Studio HENK en de Klant voor producten en/of diensten die rechtstreeks bij Studio HENK worden aangeschaft, hetzij via de Website, hetzij in de fysieke Winkel(s) van Studio HENK, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Deze Voorwaarden zijn niet van toepassing op:
aankopen van Studio HENK Producten via derden, zoals retailers;
aankopen van een rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (“Zakelijke Klant”) die met Studio HENK een Overeenkomst aangaat voor de aankoop van een Product of Dienst.
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op en maken deel uit van alle Offertes, aanbiedingen en Overeenkomsten waarbij Studio HENK Producten en/of Diensten van welke aard dan ook aan Klanten levert.
De toepasselijkheid van enige van deze Voorwaarden afwijkende algemene of specifieke voorwaarden of bedingen van de Klant, onder welke benaming ook, is uitdrukkelijk uitgesloten.
Van deze Voorwaarden kan door Partijen slechts schriftelijk en expliciet worden afgeweken.
Studio HENK is alleen gebonden aan afspraken die schriftelijk door haar zijn vastgelegd en/of bevestigd.
Studio HENK is te allen tijde bevoegd om bepalingen van deze Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Zodra de gewijzigde Voorwaarden aan de Klant bekend zijn gemaakt, gelden deze tussen Studio HENK en de Klant. Indien de wijziging ertoe leidt dat Studio HENK een andere prestatie levert dan overeengekomen, heeft de Klant het recht om deze wijziging te weigeren of de Overeenkomst te ontbinden.
Het bepaalde in deze Voorwaarden doet niet af aan de rechten die Studio HENK op grond van de wet heeft.
Vrijblijvendheid en totstandkoming van Offertes
Alle Offertes, aanbiedingen en andere uitingen van Studio HENK zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk anders is bepaald.
Studio HENK kan niet aan haar Offertes of aanbiedingen worden gehouden indien de Klant redelijkerwijs kan begrijpen dat de Offertes of aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
Offertes zijn standaard 30 dagen geldig, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De Overeenkomst tussen Studio HENK en de Klant komt tot stand nadat een bestelling door Studio HENK schriftelijk is bevestigd en geaccepteerd.
Indicaties en juistheid
Studio HENK spant zich in om de Producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven op de Website, in de Winkel en via andere kanalen. Afmetingen, materialen en productspecificaties worden met zorg vermeld en dienen als indicatie voor de Klant. In het geval van afwijkingen heeft de Klant recht op herstel of vervanging conform de toepasselijke garantievoorwaarden. Kennelijke fouten en/of verschrijvingen zijn uitgesloten van enige rechten.
Kleuren van Producten kunnen afwijken van de daadwerkelijke kleuren als gevolg van beeldscherminstellingen, lichtomstandigheden of druktechnieken. Dergelijke kleurverschillen vormen geen grond voor non-conformiteit, tenzij sprake is van een substantiële afwijking substantieel is.
Indien een Product niet voldoet aan de overeengekomen specificaties, heeft de Klant recht op de remedies zoals bepaald in deze Voorwaarden en het toepasselijke consumentenrecht. Voor gedetailleerde informatie over de toepasselijkheid van garantie, inclusief de gevallen waarin garantie wel of niet van toepassing is, wordt verwezen naar Bijlage A: Conformiteit van de Producten, die een integraal onderdeel vormt van deze Voorwaarden.
Verantwoordelijkheid Klant
De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan Studio HENK verstrekte gegevens waarop Studio HENK haar Offerte heeft gebaseerd, met uitzondering van evidente typefouten. De Klant vrijwaart Studio HENK voor elke aanspraak van derden met betrekking tot de door de Klant verstrekte gegevens.
Totstandkoming van de Overeenkomst
Tussen Studio HENK en de Klant komt een Overeenkomst tot stand wanneer de Klant het door Studio HENK gedane aanbod mondeling of schriftelijk aanvaardt en Studio HENK dit schriftelijk heeft bevestigd.
Voor Overeenkomsten die via de Website worden gesloten, bevestigt Studio HENK onverwijld via elektronische weg de aanvaarding van het aanbod door de Klant. Een Overeenkomst is bindend na deze schriftelijke bevestiging.
Inhoud van de Overeenkomst
De Overeenkomst bevat een omschrijving van het gekochte Product of afgenomen Dienst, evenals eventuele toepasselijke voorwaarden, specificaties en aanvullende afspraken die schriftelijk zijn vastgelegd.
Uitvoering van de Overeenkomst
Studio HENK zal zich ertoe inspannen de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit te voeren.
Prijzen
Alle door Studio HENK genoemde prijzen van de Producten en Diensten op de Website en in de Winkel(s) zijn in euro’s en inclusief BTW.
Aanbetaling
Indien een Overeenkomst tot stand komt dient de Klant een aanbetaling te voldoen, met uitzondering van artikel 4.4.
Het aanbetalingsbedrag is afhankelijk van de orderwaarde, en bedraagt als volgt:
|
Orderwaarde |
Aanbetalingsbedrag |
|
<€500 |
Volledige bedrag |
|
€500 - €5.000 |
€500 |
|
€5.001 - €10.000 |
€1.000 |
|
€10.001 - €15.000 |
€1.500 |
|
€15.001 - €20.000 |
€2.000 |
|
€20.001 - €25.000 |
€2.500 |
|
>€25.000 |
€5.000 |
Een bestelling wordt pas in productie genomen nadat de aanbetaling ontvangen is.
Indien de aanbetaling niet binnen veertien (14) kalenderdagen na totstandkoming van de Overeenkomst door Studio HENK is ontvangen, is Studio HENK gerechtigd de bestelling te annuleren. Een bestelling komt echter niet automatisch te vervallen door het nalaten van betaling binnen deze termijn, tenzij dit schriftelijk door Studio HENK is bevestigd.
Betaling openstaand bedrag
Als na de bestelling en aanbetaling een openstaand bedrag bestaat, dient dit betaald te worden voordat een afspraak tot levering gemaakt zal worden.
Volledige vooruitbetaling
Volledige vooruitbetaling van het Product en eventuele Diensten is vereist indien:
het een Voorraad Product betreft;
het een Tweedekans Product betreft; of
het afleveradres buiten Nederland en/of Vlaanderen ligt.
Voor producten die direct worden meegenomen bij aanschaf in de Winkel geldt dat betaling ter plekke volledig moet worden voldaan.
Kosten bij inning vordering
Studio HENK is gerechtigd om de (buiten-)gerechtelijke incassokosten op de Klant te verhalen, voor zover deze redelijk zijn en in overeenstemming zijn met het Besluit Buitengerechtelijke Incassokosten (BIK).
Deze kosten zijn gemaximeerd en worden berekend op basis van het openstaande bedrag volgens de in het besluit vastgestelde staffel.
Indien blijkt dat de vordering niet terecht is, bijvoorbeeld omdat deze strijdig is met consumentenrecht of omdat een Klant recht heeft op herroeping conform de Voorwaarden, vervalt het recht om incassokosten te verhalen.
Indien een Klant een bestelling annuleert voordat het Product geleverd is en het herroepingsrecht niet van toepassing is, zal Studio HENK slechts redelijke annuleringskosten in rekening brengen die in verhouding staan tot het geleden verlies of de gederfde winst. Deze annuleringskosten bedragen nooit meer dan 50% van het aankoopbedrag, tenzij de Klant en Studio HENK schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Afwijkende betalingsafspraken
Studio HENK is gerechtigd, met instemming van de Klant, betalingsafspraken te maken die afwijken.
Leveringsafspraak
De Levering van een Nieuw Product zal plaatsvinden doordat het aangekochte Product bij de Klant bezorgd wordt.
Voor meubel Producten vindt de Levering plaats nadat de Klant een afspraak voor deze levering heeft gemaakt met de transportpartner van Studio HENK.
Voor niet-meubel Producten, zoals samples, onderdelen, merchandise en accessoires, vindt de Levering plaats via pakketpost.
Uitgezonderd van levering zijn Producten, zoals accessoires, welke in de Winkel zijn gekocht en direct zijn meegenomen, welke op dat moment als geleverd worden beschouwd.
Leveringskosten
De kosten voor Levering staan per land aangegeven op de Website, en zullen bij een aankoop in de Winkel met de Klant worden besproken als onderdeel van het aanbod.
Indicatieve leveringstermijn
De door Studio HENK opgegeven levertermijnen bij het sluiten van de Overeenkomst, zoals bijvoorbeeld 10-12 weken, zijn uitsluitend indicatief en geven de verwachte leverdatum aan.
Het overschrijden van een indicatieve termijn geeft de Klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de Overeenkomst, tenzij anders overeengekomen.
Indien de indicatieve levertermijn dreigt te worden overschreden, zal Studio HENK de Klant zo spoedig mogelijk schriftelijk informeren over de vertraging.
Fatale leveringstermijn
Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, zal Studio HENK het aangekochte Nieuwe Product uiterlijk binnen 183 kalenderdagen na de totstandkoming van de Overeenkomst aan de Klant leveren. NB: Indien Studio HENK gegevens van de Klant nodig heeft voor de uitvoering van de Overeenkomst, dan wel indien (gedeeltelijke) vooruitbetaling is bedongen, vangt de levertijd pas aan nadat de juiste en volledige gegevens respectievelijk de vooruitbetaling door Studio HENK zijn ontvangen.
Studio HENK vermeldt een vermoedelijke levertijd. Opgegeven (lever)tijden gelden niet als fatale termijnen, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Indien de vermoedelijke levertermijn niet wordt gehaald is de Klant verplicht Studio HENK nog een mogelijkheid te geven tot levering. De extra termijn is nooit langer dan de oorspronkelijke levertijd .
Bij overschrijding van de extra termijn, heeft de Klant recht op:
Terugbetaling van het reeds betaalde bedrag, of
Het ontvangen van een vervangend Product van gelijke waarde, in overleg met Studio HENK.
Bij overschrijding van de extra levertijd is Studio HENK niet aansprakelijk voor enige vorm van (gevolg)schadeIndien een fatale levertermijn dreigt te worden overschreden, zal Studio HENK de Klant zo spoedig mogelijk schriftelijk informeren over de vertraging.
Opslagkosten meubels
De Levering van het Product, zijnde een meubel, dient plaats te vinden binnen 30 dagen na de overeengekomen leverweek zoals vermeld in de orderbevestiging, of binnen 30 dagen nadat de transportpartner contact heeft opgenomen met de Klant, afhankelijk van welke datum later is.
Indien de Levering op verzoek van de Klant buiten deze termijn plaatsvindt, behoudt Studio HENK zich het recht voor om opslagkosten in rekening te brengen. Deze kosten worden bepaald op basis van de omvang van de order.
Wijziging levering
De Klant kan de geplande leveringsdatum kosteloos wijzigen, mits dit minimaal 24 uur vóór de geplande leveringsdatum gebeurt. Dit kan door contact op te nemen met de transportpartner.
Indien de nieuwe leveringsdatum door de wijziging van de Klant buiten de termijn als bepaald in artikel 5 lid 3 van deze Voorwaarden valt, vervalt het recht van Klant op terugstorting of een vervangend product als bedoeld in voornoemd artikel.
Indien de Klant de leveringsdatum binnen 24 uur vóór de geplande leveringsdatum wil wijzigen, worden annuleringskosten van tenminstel € 99,- (inclusief BTW) in rekening gebracht.
Het afleveradres kan kosteloos worden gewijzigd zolang de leveringspartner de afspraak nog niet heeft ingepland. Daarna worden annuleringskosten van tenminste € 99,- (inclusief BTW) in rekening gebracht.
Annulering levering
De Klant dient aanwezig te zijn tijdens de Levering van meubelproducten.
Indien de Klant niet aanwezig is, worden annuleringskosten van tenminste € 99,- (inclusief BTW) in rekening gebracht.
Bij verkeersomstandigheden of andere onvoorziene vertragingen kan de levering onverwacht buiten de aangegeven tijdsindicatie plaatsvinden. In dat geval komen de annuleringskosten te vervallen indien de Klant niet aanwezig is.
Montage
Aangekochte Nieuwe Producten worden bij levering gemonteerd, met uitzondering van:
Muurmontage: bij meubels zoals wandplanken en kasten is muurmontage uitgesloten.
Niet-meubelproducten: zoals samples, onderdelen, merchandise en accessoires.
Leveringen buiten Nederland en Vlaanderen: Producten worden enkel bezorgd en niet gemonteerd.
Bereikbaarheid en veiligheid
Nieuwe Producten worden geleverd tot uiterlijk op de derde verdieping door het trapgat, of op een hogere verdieping indien er een lift aanwezig is. Indien levering op een hogere verdieping extra hulpmiddelen (bijvoorbeeld een verhuislift) vereist, zijn de kosten en risico hiervan voor de Klant.
De Klant dient ervoor te zorgen dat het Product de gewenste locatie zonder obstakels en extra inspanningen kan bereiken. Indien extra inspanningen of hulpmiddelen nodig zijn, komen de kosten en het risico voor rekening van de Klant.
Studio HENK en haar transportpartners hebben het recht om de levering af te breken indien de situatie onveilig of onverantwoord wordt geacht. De transportkosten en eventuele extra kosten zijn in dat geval voor rekening van de Klant.
Schade
Studio HENK is niet aansprakelijk voor schade aan het Product tijdens transport vanaf de eerste deur of ingang. Deze schade is voor rekening en risico van de Klant.
Leveringen worden uitgevoerd door een transportpartner van Studio HENK. Schade aan de woning, het gebouw of andere eigendommen van de Klant die ontstaat tijdens transport of levering, wordt direct tussen de transportpartner en de Klant afgehandeld. Studio HENK is hiervoor niet verantwoordelijk.
Staat Tweedekans Product
Bij Tweedekans Producten verkocht via de Website wordt op de Website een duidelijke beschrijving gegeven van de staat en eventuele gebreken van het meubel. Deze gebreken zijn tevens zichtbaar op de foto’s van het Product.
Bij Tweedekans Producten in de Winkel of het Re-store evenement is de Klant zelf in de gelegenheid om de staat en eventuele gebreken van het meubel te observeren. Deze staan niet expliciet aangegeven, tenzij sprake is van onzichtbare gebreken die Studio Henk op het moment van aanbieden bekend zijn.
Het is niet mogelijk om Tweedekans Producten vooraf te bezichtigen, tenzij anders vermeld op de Website.
Afhalen
Voor Tweedekans Producten gekocht via de Website geldt:
de afhaallocatie staat aangegeven in de producttekst op de Website;
na het sluiten van de Overeenkomst neemt Studio HENK contact op met de Klant voor het maken van een afhaalafspraak;
het afhaaladres wordt gecommuniceerd in de afspraakbevestiging; en
de afhaling dient plaats te vinden binnen 30 dagen na aankoop. Indien het Product niet binnen deze termijn wordt opgehaald, kunnen opslagkosten in rekening worden gebracht. De opslagkosten zijn afhankelijk van de grootte van het Product.
Voor Tweedekans Producten gekocht op het Re-store evenement:
de Producten kunnen worden afgehaald op de event locatie; en
het Product kan direct worden meegenomen, of op één van de vooraf aangekondigde ophaaldata.
Indien het Product niet binnen deze termijn wordt opgehaald, kunnen opslagkosten in rekening worden gebracht. De opslagkosten zijn afhankelijk van de grootte van het Product.
Voor Tweedekans Producten, zijnde een showroom model, gekocht in de Winkel, vindt het ophaalmoment in overleg plaats.
Levering van Tweedekans Product
Levering van Tweedekans Producten is uitsluitend mogelijk indien Studio HENK hier vooraf expliciet mee akkoord gaat. Indien Studio HENK akkoord geeft, zijn de bijbehorende verzendkosten terug te vinden op de Website.
Toepassing en uitsluitingen
Het herroepingsrecht geldt voor:
voorraad producten die via de Website of verkoop op afstand zijn aangeschaft;
Tweedekans producten die via de Website of verkoop op afstand zijn aangeschaft.
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
Voorraad producten gekocht in een Winkels;
Tweedekans producten, gekocht in een Winkel of tijdens een Re-store evenement;
maatwerkproducten, ongeacht of ze via de Website of in de Winkel zijn gekocht;
producten die tijdens gebruik ernstige schade hebben opgelopen en daardoor niet opnieuw verkocht kunnen worden.
Studio HENK kan, op basis van specifieke gevallen, afwijken van deze voorwaarden en klanten de mogelijkheid bieden tot herroeping, hoewel dit geen verplichting is.
Termijn
Als het herroepingsrecht van toepassing is, dient de Klant Studio HENK binnen 14 dagen na ontvangst van het Product schriftelijk te informeren over het voornemen tot retournering. Na het verstrijken van deze termijn ontstaat een afnameverplichting voor de Klant.
Uitoefening van het herroepingsrecht
De Klant meldt het voornemen tot retournering, inclusief reden, binnen 14 dagen via het contactformulier op de Website (“Bedenktijd”). Een Klant kan ook gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, beschikbaar via https://www.acm.nl/nl/publicaties/publicatie/12754/Modelformulier-ontbinding-of-herroeping.
Na ontvangst van de bevestiging van Studio HENK dient de Klant het Product binnen 14 dagen deugdelijk verpakt retour te sturen.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de Klant.
De Klant draagt het risico voor de retourzending. Zodra de retourzending ontvangen is door Studio HENK, gaat het risico over op Studio HENK.
Staat van het Product
Tijdens de Bedenktijd zal de Klant zorgvuldig omgaan met het Product en de verpakking. Hij zal het Product alleen zodanig uitpakken of gebruiken als nodig is om de aard, kenmerken en de werking van het Product vast te stellen. De Klant mag het Product hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Studio HENK dient het Product in originele staat te ontvangen. Eventuele waardevermindering door onzorgvuldig gebruik of beschadigde verpakking komt voor rekening van de Klant.
Terugbetaling
Indien Studio HENK het Product in originele staat heeft ontvangen, zal het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst worden teruggestort op de rekening van de Klant.
Indien Studio HENK in specifieke gevallen, op basis van eigen beoordeling, besluit een herroeping buiten de voorwaarden te accepteren, kunnen andere terugbetalingsvoorwaarden van toepassing zijn.
Eventuele waardevermindering van het Product door gebruik, schade of wijzigingen wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Bezorgkosten worden niet terugbetaald, tenzij het Product defect is of de levering niet correct plaatsvond
Toepassing en uitsluitingen
Deze garantievoorwaarden zijn van toepassing op Nieuwe Producten en Diensten die door Studio HENK worden geleverd. De garantievoorwaarden zijn niet van toepassing op:
Tweedekans Producten;
Producten welke zijn aangeschaft in combinatie met het Service Plan Plus, waarbij de garantie wordt overgedragen aan de externe partij zoals beschreven in artikel 8 lid 5;
Gebreken aan het Product die zijn ontstaan door omstandigheden buiten de invloed van Studio HENK, waaronder maar niet beperkt tot:
Natuurlijke slijtage of gebruikssporen (zoals krassen, verkleuringen door zonlicht, en slijtage van stoffen of materialen);
Schade door verkeerd gebruik of gebruik dat niet overeenkomt met de bestemming van het Product (bijvoorbeeld overbelasting van meubels of gebruik in vochtige ruimtes);
Invloeden van buitenaf, zoals brand, overstromingen, stormschade, of andere natuurverschijnselen;
Schade veroorzaakt door derden, zoals vervoerders die niet door Studio HENK zijn ingeschakeld, of door onbevoegde reparaties of aanpassingen;
Onjuiste opslag of transport door de Klant, inclusief schade door onvoldoende bescherming tijdens verplaatsing.
Schade die is ontstaan door zelfmontage door de Klant;
Schade die het gevolg is van het niet goed onderhouden van het Product, zoals beschreven in artikel 8 lid 3.
Conformiteit
Studio HENK garandeert dat Nieuwe Producten de eigenschappen bezitten die de Klant bij normaal gebruik op grond van de Overeenkomst mag verwachten (conformiteit).
De eisen waaraan een Product moet voldoen zijn afhankelijk van de aard en productspecifieke eigenschappen, zoals beschreven in de Bijlage van deze Voorwaarden.
Indien een Product aantoonbaar niet aan deze verwachtingen voldoet, heeft de Klant recht op:
Reparatie of vervanging, indien redelijk en mogelijk;
Ontbinding van de Overeenkomst en/of compensatie indien reparatie of vervanging onmogelijk of onredelijk is.
Normale gebruikssporen zoals krassen, slijtage, scheuren, barsten, kringen of vlekken vallen buiten de invloedssfeer van Studio HENK en worden niet beschouwd als non-conformiteit.
Goed onderhoud
De Klant moet zich als een goed afnemer gedragen door het Product goed en afdoende te onderhouden en behandelen, conform de gebruiks- en onderhoudsinstructies zoals vermeld in de Bijlage en op de onderhoudspagina van de Website. Zonder naleving van deze instructies vervalt het recht op garantie.
Garantietermijn
Studio HENK biedt 36 maanden volledige garantie op Nieuwe Producten en Diensten, mits de Klant de gebruiks- en onderhoudsinstructies zoals vermeld in de Bijlage en op de onderhoudspagina van de Website opvolgt.
Service Plan Plus
Bij aanschaf van het Service Plan Plus wordt de garantie overgedragen aan de externe partij die het plan uitvoert. Gedurende de looptijd van het Service Plan Plus zijn de garantievoorwaarden van deze externe partij van toepassing op het Product.
Studio HENK is niet verantwoordelijk voor de uitvoering van het Service Plan Plus, de naleving van de garantievoorwaarden door de externe partij, of eventuele geschillen met betrekking tot deze garantievoorwaarden.
De voorwaarden van het Service Plan Plus worden verstrekt door de externe partij en maken geen deel uit van de Voorwaarden van Studio HENK. Deze voorwaarden zijn te vinden in de bijlage van deze Voorwaarden, en worden toegestuurd aan de Klant na registratie van het meubel bij de externe partij.
Klanten worden geadviseerd om de specifieke garantievoorwaarden van het Service Plan Plus zorgvuldig door te nemen bij aankoop, zodat zij op de hoogte zijn van de rechten, verplichtingen en eventuele uitsluitingen die door de externe partij worden gehanteerd.
Melding van beschadigingen
Zichtbare beschadigingen of defecten aan een geleverd Product die al aanwezig waren bij levering (zoals transportschade of productiefouten), dienen binnen twee werkdagen na levering schriftelijk te worden gemeld aan Studio HENK.
Indien de Klant een dergelijke beschadiging niet tijdig meldt, wordt ervan uitgegaan dat het Product in goede staat is ontvangen.
Deze melding eis heeft geen invloed op de garantie zoals beschreven in dit artikel, noch op de rechten die de Klant toekomen op grond van de wet of het herroepingsrecht.
Transportkosten
Indien reparatie of vervanging noodzakelijk is, draagt Studio HENK de transportkosten voor het terughalen en opnieuw leveren van het Product, mits het afleveradres zich in Nederland (uitgezonderd de Waddeneilanden) of Vlaanderen bevindt.
Voor afleveradressen op de Waddeneilanden en buiten Nederland of Vlaanderen zijn de transportkosten voor het terughalen en opnieuw leveren van het Product volledig voor rekening van de Klant.
Indien levering extra hulpmiddelen vereist (bijvoorbeeld een verhuislift), zijn de kosten en risico hiervan voor de Klant.
Het terughalen en opnieuw leveren van het Product dient plaats te vinden tijdens één en dezelfde afspraak. Studio HENK zal niet meerdere transportbewegingen uitvoeren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De Klant wordt vooraf geïnformeerd over eventuele transportkosten en dient schriftelijk akkoord te gaan voordat het Product wordt opgehaald.
Garantie op vervangen onderdelen
Deze garantie geldt ook voor (gedeelten van) het Product die als gevolg van een Dienst door Studio HENK in zijn geheel zijn vervangen.
Geen aansprakelijkheid voor onjuiste informatie en gebruik
Studio HENK streeft naar correcte en actuele informatie op de Website en in de Winkel(s), maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele onjuistheden.
Studio HENK is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door ondeskundig of ongewoon gebruik van een Product, mits Studio HENK kan aantonen dat het gebrek het gevolg is van dergelijk gebruik. Deze bepaling laat onverlet de rechten van de Klant onder de wet, waaronder de omkering van de bewijslast bij gebreken die binnen één jaar na aankoop ontstaan.
Beperking van aansprakelijkheid
Uitsluitend directe schade die aan Studio HENK kan worden toegerekend, komt voor vergoeding in aanmerking. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder – maar niet beperkt tot – gevolgschade, gederfde winst, verlies of beschadiging van gegevens of materialen en verminderde opbrengst, is uitdrukkelijk uitgesloten. Voor Klanten geldt deze beperking slechts voor zover toegestaan op grond van artikel 7:24 lid 2 BW. Indien indirecte schade voortkomt uit een gebrek in het Product dat onder de garantie of wettelijke conformiteit valt, kan Studio HENK aansprakelijk zijn voor de schade aan andere eigendommen van de Klant.
De totale aansprakelijkheid van Studio HENK wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst of op welke rechtsgrond dan ook, is beperkt tot vergoeding van een bedrag gelijk aan het onder de desbetreffende Overeenkomst betaalde bedrag, voor zover uit deze Voorwaarden niet volgt dat Studio HENK een lager bedrag dient te betalen. Deze beperking geldt niet voor aansprakelijkheid die voortvloeit uit dwingendrechtelijke bepalingen.
Uitzondering bij opzet of bewuste roekeloosheid
Niets in deze Voorwaarden sluit of beperkt de aansprakelijkheid van Studio HENK voor zover deze niet kan worden uitgesloten of beperkt op grond van toepasselijke wetgeving, zoals in het geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Studio HENK.
Aansprakelijkheid door informatie van de klant
Ook schade als direct of indirect gevolg van door of namens de Klant aan Studio HENK verstrekt onjuiste, onvolledige en/of ondeugdelijke informatie komt niet voor vergoeding in aanmerking.
Vervaltermijn van 12 maanden
Iedere vordering tot schadevergoeding jegens Studio HENK vervalt door het enkele verloop van twaalf maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij de Klant binnen die termijn een rechtsvordering tot vergoeding van de schade heeft ingesteld, of tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.
Vrijwaring voor schadeclaims door derden
De Klant vrijwaart Studio HENK voor alle aanspraken van derden tot vergoeding van enigerlei schade die het gevolg is of samenhangt met de (uitvoering van de) Overeenkomst met/door Studio HENK.
Behoud van eigendom
Studio HENK behoudt zich het eigendom van alle aan de Klant geleverde Producten voor totdat de Klant volledig heeft voldaan aan:
Alle betalingsverplichtingen uit hoofde van de betreffende leveringsovereenkomst voor de desbetreffende Producten.
Alle andere openstaande betalingen voor eerdere leveringen van Producten die ook onder deze Voorwaarden zijn geleverd.
Na volledige betaling van de aankoopprijs van de geleverde Producten, inclusief eventuele kosten voor levering, montage, of andere overeengekomen diensten in verband met de betreffende Overeenkomst, gaat het eigendom van de Producten over op de Klant.
Uitbreiding naar verwerkte of gecombineerde goederen
Het eigendomsvoorbehoud blijft van kracht indien de geleverde Producten door de Klant zijn verwerkt of gecombineerd.
In geval van verwerking wordt Studio HENK mede-eigenaar van het nieuw gevormde product in verhouding tot de waarde van de door Studio HENK geleverde goederen.
Indien de combinatie leidt tot goederen die niet meer te scheiden zijn, verkrijgt Studio HENK een eigendomsrecht in verhouding tot de waarde van haar oorspronkelijke goederen.
Doorverkoop door de Klant
Indien de Klant de geleverde goederen doorverkoopt voordat volledige betaling heeft plaatsgevonden, draagt de Klant de vordering op de derde partij (koper) bij voorbaat over aan Studio HENK, tot het bedrag dat de Klant nog verschuldigd is. De Klant is verplicht om op verzoek van Studio HENK de gegevens van deze derde partij te verstrekken.
Risico-overgang
Het risico van verlies, beschadiging, of waardevermindering van de geleverde Producten gaat over op de Klant op het moment van levering, ook indien het eigendom nog niet op de Klant is overgegaan.
Verbod op verpanding of bezwaring
Zolang het eigendomsvoorbehoud van toepassing is, is het de Klant niet toegestaan om de geleverde Producten te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren.
Terugvorderingsrecht
Indien de Klant in gebreke blijft met de betaling van enige vordering, heeft Studio HENK het recht om de geleverde Producten, inclusief verwerkte of vermengde goederen, terug te vorderen zonder voorafgaande ingebrekestelling. Eventuele kosten voor terugvordering en transport zijn voor rekening van de Klant.
Samenwerking bij terugvordering
De Klant is verplicht volledige medewerking te verlenen aan Studio HENK bij het effectueren van haar eigendomsrechten, waaronder het verschaffen van toegang tot de locatie waar de goederen zich bevinden.
Schadevergoeding bij inbreuk
Indien de Klant in strijd handelt met het eigendomsvoorbehoud, is de Klant aansprakelijk voor alle directe en indirecte schade die Studio HENK hierdoor lijdt, inclusief juridische kosten en overige kosten van terugvordering.
Recht op opschorting
In geval van overmacht heeft Studio HENK het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten, zonder dat Studio HENK tot enige schadevergoeding verplicht zal zijn.
Definitie van overmacht
Naast de in de wet geregelde gevallen, wordt onder overmacht verstaan onvoorziene omstandigheden buiten de redelijke controle van Studio HENK, die de nakoming van haar verplichtingen onmogelijk maken. Deze omstandigheden omvatten onder meer, maar zijn niet beperkt tot:
Oorlog, gewapend conflict, politieke onrust of terroristische activiteiten;
Natuurrampen zoals aardbevingen, overstromingen, of extreme weersomstandigheden;
Pandemieën of epidemieën die door overheidsinstanties zijn uitgeroepen en die de uitvoering van de Overeenkomst onmogelijk maken;
Overheidsmaatregelen die directe invloed hebben op de levering van Producten of Diensten;
Stakingen, werkonderbrekingen of vertragingen in productie, transport, of bij andere dienstverleners van Studio HENK, mits deze buiten de redelijke invloedssfeer van Studio HENK vallen en geen redelijke alternatieven voor nakoming beschikbaar zijn;
Ziekte of bedrijfsomstandigheden die de uitvoering van de Overeenkomst onmogelijk maken, voor zover deze omstandigheden niet binnen de risicosfeer van Studio HENK vallen en de uitvoering van de overeenkomst objectief gezien onmogelijk maken.
Voor zover een situatie als genoemd hierboven voorzienbaar was op het moment van het aangaan van de Overeenkomst, kan Studio HENK zich niet beroepen op overmacht.
Geen recht op schadevergoeding
In geval van overmacht heeft de Klant in geen geval recht op schadevergoeding.
Ontbinding bij langdurige overmacht
Indien een overmachtsituatie langer dan negentig (90) dagen voortduurt, heeft elk der Partijen het recht om de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Hetgeen reeds op grond van de Overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat Partijen elkaar verder iets verschuldigd zullen zijn.
Verplichting tot kennisgeving
Studio HENK zal de Klant schriftelijk op de hoogte te stellen van een overmachtsituatie, met daarbij een omschrijving van de verwachte duur en gevolgen voor de uitvoering van de Overeenkomst.
Eigendom van Studio HENK en haar licentiegevers
De Klant erkent uitdrukkelijk dat alle rechten van intellectuele en/of industriële eigendom met betrekking tot de Producten, materialen en informatie die door Studio HENK beschikbaar worden gesteld, inclusief maar niet beperkt tot ontwerpen, handelsmerken, patenten, foto’s, beelden, teksten en andere materialen, berusten bij Studio HENK of haar licentiegevers. Deze rechten worden beschermd door de dan geldende wet- en regelgeving inzake intellectueel eigendom, waaronder (maar niet beperkt tot) de Auteurswet en het Benelux Verdrag inzake de Intellectuele Eigendom.
Bescherming van ontwerpen
Alle op de Website, in winkels en in andere communicatiematerialen gepresenteerde ontwerpen zijn auteursrechtelijk beschermd. Studio HENK heeft het exclusieve recht om deze ontwerpen te produceren, distribueren en verkopen, voor zover dit is toegestaan door haar licentiegevers.
Bescherming van overige materialen
Alle foto’s, afbeeldingen, teksten en andere materialen die door Studio HENK op de Website, in winkels of via andere kanalen worden gepresenteerd, zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Gebruik door derden of klanten is slechts toegestaan na uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Studio HENK of haar licentiegevers.
Beperkingen in gebruik
Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Studio HENK verboden om materialen die onder het intellectuele eigendom van Studio HENK of haar licentiegevers vallen, geheel of gedeeltelijk:
aan derden door te geven;
ter inzage beschikbaar te stellen;
te kopiëren, distribueren of reproduceren;
commercieel te gebruiken;
openbaar te maken of op enige andere wijze te vermenigvuldigen.
Gebruik door derden of klanten
Indien Studio HENK schriftelijke toestemming verleent voor het gebruik van ontwerpen of andere materialen waarop intellectuele eigendomsrechten rusten, geldt deze toestemming uitsluitend voor het specifiek overeengekomen doel en onder de voorwaarden zoals vermeld in de schriftelijke toestemming.
Schade bij schending
In geval van een inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Studio HENK of haar licentiegevers, is de inbreukmakende partij aansprakelijk voor alle directe en indirecte schade die hierdoor wordt geleden, inclusief juridische kosten en overige schadevergoedingen.
Verwerking van persoonsgegevens
Studio HENK verwerkt in het kader van de Overeenkomst persoonsgegevens in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”) en overige toepasselijke wet- en regelgeving. De verwerking vindt plaats conform de Privacyverklaring van Studio HENK, die te vinden is op de Website.
Gebruik van beeldmateriaal
Foto’s of beeldmateriaal van Studio HENK meubels in het huis van de Klant kunnen op social media-kanalen en andere marketinguitingen worden geplaatst, mits de Klant hier expliciet toestemming voor geeft.
Toestemmingsproces
Indien Studio HENK de Klant vraagt of zij beeldmateriaal mag delen, en de Klant antwoordt met, in ieder geval, #henkathome of een vergelijkbare uiting, geeft de Klant toestemming voor het volgende gebruik:
Publicatie op social media-kanalen van Studio HENK (in ieder geval, maar niet beperkt tot, Instagram, Facebook, Pinterest);
Vermelding op de Website van Studio HENK;
Gebruik in de nieuwsbrief van Studio HENK.
Eigendom en credits
Het beeldmateriaal blijft eigendom van de Klant, en zal uitsluitend worden gebruikt voor marketingdoeleinden en zal, indien mogelijk, het social media-account van de Klant vermelden bij de publicatie van het beeldmateriaal.
Recht op intrekking
Indien de Klant wenst dat de publicatie van de foto wordt gestopt, kan de Klant een verzoek indienen door een e-mail te sturen naar social@studio-henk.nl met een directe link naar de betreffende publicatie. Studio HENK zal binnen een redelijke termijn gehoor geven aan dit verzoek.
Overdracht door de Klant
Het is de Klant niet toegestaan rechten of verplichtingen voortvloeiende uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Studio HENK.
Overdracht door Studio HENK
Studio HENK is gerechtigd om rechten of verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan, of te laten overnemen door, een derde, zonder voorafgaande toestemming van de Klant. Studio HENK zal de Klant hierover echter schriftelijk informeren, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is, bijvoorbeeld in het geval van een overname of fusie.
Algemeen
Studio HENK spant zich in om de Overeenkomst(en) zo goed als mogelijk uit te voeren. Als de Klant een klacht heeft over de handelwijze van Studio HENK, zoals met betrekking tot een betaling, retournering, levering, of een ander onderdeel van de dienstverlening, dient zij gebruik te maken van de klachtenregeling zoals beschreven in dit artikel.
Indiening van de klacht
De Klant dient de klacht binnen bekwame tijd conform artikel 7:23 BW, schriftelijk in te dienen via het contactformulier op de Website.
De klacht moet een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving bevatten van de gestelde tekortkoming, zodat Studio HENK in staat is om adequaat te reageren.
Na het verstrijken van de voormelde termijn vervallen alle rechten van de Klant met betrekking tot de klacht.
Afhandeling van de klacht
Studio HENK streeft ernaar de klacht van de Klant zo snel mogelijk af te wikkelen.
Indien de klacht naar het oordeel van Studio HENK gegrond is, dan zal Studio HENK alsnog deugdelijk aan haar verplichtingen voldoen, tenzij dit naar haar oordeel redelijkerwijs niet meer mogelijk is.
In het geval dat nakoming niet mogelijk is, zal Studio HENK in overleg met de Klant proberen een minnelijke regeling te treffen.
Geschillenbeslechting
Indien de klacht niet tussen Partijen onderling kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat valt onder de geschilbeslechting zoals weergegeven in artikel 15 van deze Voorwaarden. Als Partijen de klacht niet onderling binnen 4 weken kunnen oplossen, heeft de Klant de mogelijkheid om de klacht aan te melden via het Europees ODR-platform. Dit platform is beschikbaar via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Klachten over transport
Indien de Klant niet tevreden is over de manier waarop het Product is vervoerd en/of de Levering heeft plaatsgevonden, kan de Klant contact opnemen met de betreffende transporteur. Studio HENK is niet verantwoordelijk voor klachten die betrekking hebben op diensten uitgevoerd door derden.
Deelbaarheid van bepalingen
Indien enige bepaling van deze Voorwaarden door een bevoegde rechter nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van deze Voorwaarden onverminderd van kracht. Alleen de betreffende bepaling wordt als niet geschreven beschouwd en heeft geen invloed op de geldigheid of afdwingbaarheid van andere bepalingen.
Vervanging van nietige bepalingen
Partijen zullen in overleg treden om de nietige of niet-afdwingbare bepaling te vervangen door een nieuwe bepaling die qua inhoud, strekking en economische betekenis zoveel mogelijk overeenkomt met de oorspronkelijke bepaling. Indien Partijen niet tot overeenstemming komen, behoudt Studio HENK zich het recht voor om een vervangende bepaling vast te stellen.
Aanvullende werking
Indien er lacunes in deze Voorwaarden ontstaan als gevolg van een nietige of niet-afdwingbare bepaling, zullen deze Voorwaarden worden aangevuld met toepasselijke wettelijke bepalingen.
Toepasselijk recht
Alle rechtsverhoudingen tussen Partijen waarop deze Voorwaarden van toepassing zijn, worden beheerst door Nederlands recht. Het Nederlandse internationale privaatrecht en het Weens Koopverdrag zijn uitdrukkelijk uitgesloten.
Bevoegde rechter
Voor zover toegestaan, worden alle geschillen die verband houden met een rechtsverhouding tussen Partijen waarop deze Voorwaarden van toepassing zijn, waaronder een geschil dat slechts door één van de Partijen als zodanig wordt beschouwd, uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.
Keuzerecht voor de Klant
Indien de Klant een Klant is, kan deze binnen één maand nadat Studio HENK zich schriftelijk op dit beding heeft beroepen, kiezen voor de beslechting van het geschil door een wettelijk bevoegde rechter anders dan de rechtbank te Amsterdam.
Deze Bijlage vormt een integraal onderdeel van de Algemene Voorwaarden van Studio HENK, zoals vastgesteld in januari 2024.
De eisen die, in het licht van conformiteit, aan een Product mogen worden gesteld, zijn afhankelijk van de aard en de specifieke eigenschappen van het Product, zoals beschreven in deze Bijlage. Deze Bijlage dient om de Klant te informeren over de verwachtingen die zij mag hebben ten aanzien van het gebruik en de eigenschappen van Studio HENK Producten.
Voor uitgebreide informatie over het onderhoud van Studio HENK meubels verwijzen wij naar de onderhoudspagina op www.studio-henk.nl. Juist gebruik en onderhoud conform deze instructies zijn noodzakelijk om aanspraak te maken op garantie.
Houtkwaliteit en eigenschappen
Eikenhout:
Kleine noesten en natuurlijke kenmerken zijn echter inherent aan hout en vormen geen gebrek.
Certificering:
Het hout dat Studio HENK gebruikt is grotendeels FSC- of PEFC-gecertificeerd, wat duurzame bosbouw waarborgt.
Afwerking
Het hout wordt afgewerkt met HPL, lak of hardwaxolie, afhankelijk van het type meubel. Elke afwerking biedt bescherming, maar is gevoelig voor gebruikseffecten zoals krassen of slijtage.
HPL-afwerking: HPL biedt een kras- en slijtvast oppervlak, maar is niet volledig bestand tegen scherpe of bijtende middelen. Bij intensief gebruik kan het oppervlak alsnog krassen of slijtage vertonen.
Lakafwerking: Lak beschermt het hout tegen vocht en vuil, maar blijft gevoelig voor krassen.
Hardwaxolie-afwerking: Geeft een natuurlijke uitstraling en enige bescherming tegen vocht en vuil, maar is gevoelig voor krassen en slijtage en vereist regelmatig onderhoud met de juiste onderhoudsproducten.
Gevoeligheid voor omgevingsfactoren
Hout is een natuurproduct en reageert op omgevingsinvloeden. Door de volgende adviezen op te volgen, kan schade door omgevingsinvloeden worden beperkt.
Luchtvochtigheid en temperatuur:
Hout reageert op schommelingen in luchtvochtigheid en temperatuur, wat kan leiden tot krimpen, uitzetten, scheuren of kromtrekken.
Advies: Houd de luchtvochtigheid constant, bij voorkeur rond de 55%. Grote temperatuurschommelingen, bijvoorbeeld door verwarmingen of airconditioning, moeten worden vermeden.
Vocht en hitte:
Langdurige blootstelling aan vocht of hitte kan vlekken, barsten of schade veroorzaken.
Advies: Gebruik onderzetters en placemats om contact met vocht en hitte te voorkomen.
Blootstelling aan licht:
Hout kan verkleuren door blootstelling aan direct zonlicht.
Advies: Vermijd direct zonlicht of gebruik gordijnen of UV-filters om verkleuring te beperken.
Onderhoud en gebruik
De gebruiker dient het meubel goed te onderhouden om schade te voorkomen en de levensduur te verlengen. Raadpleeg ook de onderhoudsinstructies op www.studio-henk.nl voor uitgebreide tips.
Dagelijks onderhoud:
Reinig houten meubels met een droge of licht vochtige doek. Gebruik Osmo onderhoudsspray voor extra bescherming van massief houten meubels.
Vermijd bijtende schoonmaakmiddelen of agressieve stoffen, die de afwerking kunnen aantasten.
Bescherming:
Gebruik onderzetters en placemats om krassen, vlekken of hittebeschadigingen te voorkomen.
Plaats meubels op een stabiele ondergrond en vermijd schuiven om krassen te voorkomen.
Verwachte gebruikseffecten
Bepaalde gebruikseffecten zijn inherent aan houten meubels en vormen geen gebrek. Schade door onjuist gebruik kan gedeeltelijk worden voorkomen door onderstaande adviezen op te volgen.
Krassen en slijtage:
Krassen zijn een normaal gevolg van gebruik en kunnen niet volledig worden voorkomen, zelfs niet bij HPL- of lakafwerkingen.
Advies: Gebruik onderzetters, placemats en zachte schoonmaakmiddelen om slijtage te beperken.
Vlekken:
Vlekken ontstaan door vocht, hitte of bijtende stoffen en vallen buiten de invloedssfeer van Studio HENK.
Advies: Maak gemorste vloeistoffen onmiddellijk schoon met een droge doek om vlekken te voorkomen.
Buiten invloedssfeer Studio HENK
Studio HENK is niet verantwoordelijk voor gebreken of schade die ontstaat door omstandigheden buiten haar invloedssfeer, zoals beschreven in artikel 8 van de Voorwaarden. Voor een volledig overzicht van situaties waarin gebreken buiten de invloed van Studio HENK vallen, raadpleeg artikel 8 lid 1 van de garantievoorwaarden.
In aanvulling op artikel 8 lid 1 van de Voorwaarden gelden de volgende situaties specifiek voor houten meubels:
Scheuren, barsten of kromtrekken door schommelingen in luchtvochtigheid of temperatuur.
Krassen en slijtage door normaal gebruik.
Vlekken veroorzaakt door contact met vocht, hitte, of bijtende middelen.
Stoffen en eigenschappen
De gestoffeerde meubels van Studio HENK worden vervaardigd met hoogwaardige materialen die zorgen voor comfort, uitstraling en duurzaamheid.
Slijtvastheid
De gebruikte stoffen zijn slijtvast en voldoen aan hoge kwaliteitseisen, met variaties in textuur, kleur en samenstelling.
Verkleuring:
Alle stoffen hebben een lichtechtheidsscore (lightfastness) tussen 1 (minst bestendig) en 7 (hoogst bestendig), afhankelijk van de stofkeuze.
Rek en plooivorming:
Stoffen bevatten een natuurlijke rek, wat zorgt voor comfort en aanpassing aan gebruik. Hierdoor kan ook plooivorming ontstaan, waarvan de mate afhankelijk is van de intensiteit van gebruik en het type stof.
Schuim en vulling:
De meubels zijn gevuld met hoogwaardige schuimsoorten die langdurig comfort en ondersteuning bieden. Het schuim kan na verloop van tijd een deel van zijn volume verliezen als gevolg van normaal gebruik, wat inherent is aan het materiaal.
Gevoeligheid voor omgevingsfactoren
Gestoffeerde meubels zijn gevoelig voor omgevingsinvloeden zoals licht, vocht en warmte. Door onderstaande adviezen op te volgen, kan schade worden beperkt.
Verkleuring
Stoffen verkleuren door blootstelling aan dag- of zonlicht.
Advies: Vermijd direct zonlicht of gebruik gordijnen of UV-filters om verkleuring te beperken.
Vocht en vlekken:
Contact met vloeistoffen of olie kan leiden tot vlekken of schade aan de stof.
Advies: Gebruik impregneermiddelen voor tijdelijke bescherming en maak gemorste vloeistoffen onmiddellijk schoon.
Onderhoud en voorkomen van schade
Juist gebruik en regelmatig onderhoud helpen de kwaliteit van gestoffeerde meubels te behouden. Raadpleeg de onderhoudsinstructies op www.studio-henk.nl voor specifieke tips.
Regelmatig onderhoud:
Gebruik een zachte borstel en stofzuig regelmatig om stofophoping te voorkomen. Hiermee voorkom je pilvorming.
Bescherming:
Gebruik plaids of kussens om slijtage en vlekken te beperken.
Impregneermiddelen (voor synthetische stoffen) bieden tijdelijke bescherming tegen vlekken.
Reinigen:
Volg de specifieke schoonmaakinstructies voor de stofsoort en vermijd agressieve schoonmaakmiddelen. Raadpleeg de onderhoudspagina voor specifieke adviezen.
Verwachte gebruikseffecten
Gestoffeerde meubels vertonen bij normaal gebruik bepaalde effecten die inherent zijn aan de materialen en geen gebrek vormen.
Pilvorming:
Pilvorming ontstaat door wrijving en ophoping van vezels, vooral bij intensief gebruik. De mate van pilvorming is afhankelijk van de intensiteit van gebruik en het type stof.
Advies: Stofzuig het meubel regelmatig, en verwijder pillen eenvoudig met een pilverwijderaar.
Plooivorming en terugloop van schuim:
Na verloop van tijd kunnen stoffen lichte plooien vertonen en kan het schuim 10-15% van zijn volume verliezen. Dit wordt veroorzaakt door de natuurlijke compressie van lucht in het schuim en is geen defect.
Advies: Strijk de stof glad na gebruik, en vermijd langdurig zitten op dezelfde plekken.
Vering:
Studio HENK gebruikt vering van hoge kwaliteit die zorgt voor een langdurig stevig zitcomfort. Intensief gebruik kan echter leiden tot lichte "inzakking."
Advies: Zorg voor gelijkmatige belasting van het meubel om slijtage van de vering te minimaliseren.
Buiten invloedssfeer Studio HENK - geen non-conformiteit
Studio HENK is niet verantwoordelijk voor gebreken of schade die ontstaat door omstandigheden buiten haar invloedssfeer, zoals beschreven in artikel 8 van de Voorwaarden. Voor een volledig overzicht van situaties waarin gebreken buiten de invloed van Studio HENK vallen, raadpleeg artikel 8 lid 1 van de garantievoorwaarden.
In aanvulling op artikel 8 lid 1 van de Voorwaarden gelden de volgende situaties specifiek voor gestoffeerde meubels:
Pilvorming:
Een normaal gevolg van gebruik en geen defect.
Plooivorming en terugloop van schuim:
Door gebruik kunnen stoffen lichte plooien vertonen, en schuim kan wat zachter worden. Dit is inherent aan gestoffeerde meubels.
Verkleuring:
Stoffen kunnen verkleuren door blootstelling aan zonlicht of wrijving.
Vlekken:
Ontstaan door morsen of onjuist gebruik, en worden niet beschouwd als gebreken.
Onjuist gebruik:
Schade door zitten op niet-bestemde delen, zoals armleuningen of rugleuningen, valt buiten de garantie.
Externe partij: POS Service Group
Het Service Plan Plus wordt uitgevoerd door een externe partner, POS Service Group. De garantievoorwaarden en serviceverlening vallen onder hun verantwoordelijkheid en maken geen deel uit van de Voorwaarden van Studio HENK.
Voor vragen of ondersteuning kunt u contact opnemen met POS Service Group:
Telefoon: 0800 0606
E-mail: garantie@pos-sg.com
U ontvangt na levering van uw zitmeubel een officieel Service Plus Plan certificaat. Hiermee krijgt u een compleet service pakket rondom uw nieuwe meubel. De service bestaat onder andere uit:
Persoonlijk contact via de service hotline met een van onze experts
Eerste hulp catalogus online voor snelle vlekverwijdering
Instructies voor het juiste onderhoud van uw zitmeubel
Exclusieve toegang tot het serviceportaal
Onderhoud
Onze service wordt u aangeboden via uw persoonlijke toegang tot ons serviceportaal. U ontvangt uw persoonlijke toegangsgegevens bij uw certificaat.
Onderhoud
Om optimaal te profiteren van uw SERVICE PLUS PLAN, raden we aan uw meubel regelmatig volgens voorschrift te onderhouden.
Om het juiste onderhoud voor uw zitmeubel te garanderen, gebruikt u de geadviseerde onderhoudsset. Deze professionele sets bevatten reinigings- en onderhoudsproducten voor stof, leder en kunstleder. De sets zijn, tegen betaling, verkrijgbaar daar waar u uw zitmeubel heeft gekocht.
U kunt uw meubelstof impregneren. Vraag uw winkel om advies.
Door regelmatig onderhoud, reinigen of impregneren kan de levensduur van het meubilair worden verlengd. Met de reiniger uit de onderhoudsset kunt u altijd direct reageren. Krijgt u een vlek niet weg, dan helpen onze experts u verder.
HET SERVICE PLUS PLAN biedt u de mogelijkheid om met onze expert te overleggen ten aanzien van de onderstaande punten.
Uw eigen hotline
Verstevigen van losse kussens en zittingen, als deze overmatig inzakken
Opspannen van singelbanden of het monteren van nieuwe singelbanden
Brandgaten tot 1,5 cm doorsnee en oppervlakkige scheuren tot 1,5 cm
Bevestigen en herstellen van naden, losse knopen en verbindingen
Het verhelpen van ongewone geluiden bij het zitten
Reparatie van veren, veerlatten en/of veerklemmen
Opspannen/bijvullen bij overmatige plooivorming
Bedieningsmechanisme weer gangbaar maken
Gebreken aan en vlekken op uw zitmeubel
Pilling is een materiaalgebonden eigenschap bij bepaalde stoffen. U kunt ons desondanks altijd contacteren voor nadere uitleg en hulp.
Toegang tot ons digitale Serviceportaal
In ons digitale serviceportaal hebben wij voor u onze uitgebreide kennis van meubelen kunnen samenvatten. Zo kunt u informatie vinden over het verwijderen van vlekken als ook praktische tips. Gebruikt u deze informatie om zo snel en eenvoudig mogelijk vuil van uw meubel te kunnen verwijderen. Want hoe sneller u handelt, hoe groter de kans op een succesvol resultaat. Verder bieden wij u hier informatie over lederen en stoffen bekleding, de constructie van meubelen en nog veel meer aan. Gebruik het digitale serviceportaal dus voor elke vraag over meubelonderhoud.
Ook in het geval van vlekken helpen onze experts u vakkundig verder en we brengen uw meubel weer in goede staat. Indien nodig sturen we een specifiek reinigingsproduct toe om het probleem te verhelpen. Kijk voor meer informatie en ondersteuning in uw digitale serviceportaal. Het SERVICE PLUS PLAN team helpt u bij vlekken veroorzaakt door:
Eten of drinken
Babyvoeding, bier, snoep, boter, karnemelk, cola, melk, ei, eierlikeur, ijs, ijskoffie, vet, fruit, koffie, chocolademelk, kauwgom, ketchup, niet- alcoholische dranken, margarine, jam, chocopasta, vruchtensappen, rode wijn, room, chocolade, mosterd, siroop, thee, witte wijn, tomatensaus, mayonaise, remoulade.
Kleuren en lijmproducten
Krijt, verf, markeringen, lijm, klei, uitwasbare inkt, waterverf
Cosmetische- en reinigingsproducten
Nagellak, lippenstift, tandpasta, zinkzalf
Andere oorzaken
As, potlood, bloed, modder, gras, hars, was, metaalstof, olie, roest, roet, schoenpoets
Uitscheiding van mens en zoogdier
Braaksel, uitwerpselen, urine, zweet, huidvet
Behoudens en voor zover elders in deze Algemene Voorwaarden (hierna: “Voorwaarden”) begrippen met een hoofdletter zijn gedefinieerd, hebben de met een hoofdletter gedefinieerde begrippen de navolgende betekenis:
|
Bijlage |
de bijlage met betrekking tot de conformiteit van de producten, zoals bijgevoegd bij deze Algemene Voorwaarden, die integraal onderdeel is van deze Algemene Voorwaarden |
|
Dienst |
alle handelingen die behoren tot een service of dienst die door de Klant bij Studio HENK wordt afgenomen, zoals reinigen, herstofferen, etc. |
|
Klant |
een rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met Studio HENK een Overeenkomst aangaat voor de aankoop van een Product of Dienst. Hieronder wordt niet verstaan de Particuliere Klant (zoals verderop gedefinieerd).
|
|
Levering |
het stellen van het Product in het bezit van Klant of, in geval van eigendomsvoorbehoud, het stellen van het Product in de macht van Klant, of het verlenen van een Dienst; |
|
Nieuw Product |
een nieuw meubel, accessoire, sample of onderdeel daarvan, niet aangemerkt als Tweedekans product, dat door de Klant bij Studio HENK wordt gekocht, zoals eetkamertafels, stoelen of banken etc. |
|
Offerte |
een schriftelijk of elektronisch aanbod van Studio HENK aan een Klant, waarin de essentiële voorwaarden voor de verkoop van een Product of Dienst worden gespecificeerd, waaronder een productomschrijving, de prijs en eventuele aanvullende bepalingen. Een offerte is vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, en heeft een geldigheidsduur zoals in de offerte is aangegeven. |
|
Overeenkomst |
de koopovereenkomst die tussen Studio HENK en de Klant wordt aangegaan ten behoeve van de aankoop van een Product of het verlenen van een Dienst; |
|
Partijen |
Studio HENK en de Klant |
|
Product |
het meubel, accessoire, sample of onderdeel daarvan dat door de Klant bij Studio HENK wordt gekocht, zoals eetkamertafels, stoelen of banken etc. |
|
Studio HENK |
de besloten vennootschap Studio HENK B.V., gevestigd te 1016 NL Amsterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 69367892 en opererend met het BTW nummer NL857848318B01; |
|
Tweedekans Product |
Producten die door Studio HENK zijn aangemerkt als Tweedekans, waaronder showroommodellen, verkeerd bestelde Producten, geretourneerde Producten of Producten met beschadigingen of andere gebreken. Tweedekans Producten worden verkocht via de Website, Winkel(s) of Studio HENK’s Re-store evenement; |
|
Voorraad Product |
Een voorraadproduct is een Product dat beschikbaar is in de voorraad van Studio HENK, dat direct kan worden geleverd zonder dat er enige maatwerk of op maat gemaakte aanpassingen nodig zijn. |
|
Website |
de website www.studio-HENK.nl; |
|
Winkel(s) |
de fysieke winkels van Studio HENK in onder andere Amsterdam, Haarlem, Utrecht, Rotterdam en Antwerpen; |
Deze Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op Overeenkomsten tussen Studio HENK en de Klant voor producten en/of diensten die rechtstreeks bij Studio HENK worden aangeschaft, hetzij via de Website, in de Winkel(s) van Studio HENK of op afstand via e-mail of telefoon, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Deze Voorwaarden zijn niet van toepassing op:
aankopen van Studio HENK Producten via derden, zoals wederverkopers;
aankopen van een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (“Particuliere Klant”) die met Studio HENK een Overeenkomst aangaat ten behoeve van de aankoop van een Product of Dienst.
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op en maken deel uit van alle Offertes, aanbiedingen en Overeenkomsten waarbij Studio HENK Producten en/of Diensten van welke aard dan ook aan Klanten levert.
De toepasselijkheid van enige van deze Voorwaarden afwijkende algemene of specifieke voorwaarden of bedingen van de Klant, onder welke benaming ook, is uitdrukkelijk uitgesloten.
Van deze Voorwaarden kan door Partijen slechts schriftelijk en expliciet worden afgeweken.
Studio HENK is alleen gebonden aan afspraken die schriftelijk door haar zijn vastgelegd en/of bevestigd.
Studio HENK is te allen tijde bevoegd om bepalingen van deze Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Zodra de gewijzigde Voorwaarden aan de Klant bekend zijn gemaakt, gelden deze tussen Studio HENK en de Klant.
Het bepaalde in deze Voorwaarden doet niet af aan de rechten die Studio HENK op grond van de wet heeft.
Vrijblijvendheid en totstandkoming van Offertes
Alle Offertes, aanbiedingen en andere uitingen van Studio HENK zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk anders is bepaald.
Studio HENK kan niet aan haar Offertes of aanbiedingen worden gehouden indien de Klant redelijkerwijs kan begrijpen dat de Offertes of aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
Offertes zijn standaard 30 dagen geldig, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De Overeenkomst tussen Studio HENK en de Klant komt tot stand nadat een bestelling door Studio HENK schriftelijk is bevestigd en geaccepteerd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen in een contract of andere schriftelijke bevestiging.
Indicaties en juistheid
Studio HENK streeft ernaarspant zich in om de Producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven op de Website, in de Winkel en via andere kanalen. Afmetingen, materialen en productspecificaties worden met zorg vermeld en dienen als leidraad indicatie voor de Klant. In het geval van afwijkingen heeft de Klant recht op herstel of vervanging conform de toepasselijke garantievoorwaarden, tenzij de afwijkingen vallen binnen gangbare commerciële normen marges vallen en redelijkerwijs te verwachten zijn. Kennelijke fouten en/of verschrijvingen zijn uitgesloten van enige rechten.
Kleuren van Producten kunnen afwijken van de daadwerkelijke kleur door variaties inals gevolg van beeldscherminstellingen, lichtomstandigheden of druktechnieken. Dergelijke kleurverschillen vormen geen grond voor non-conformiteit, tenzij sprake is van een substantiële afwijking. In het kader van zakelijke transacties worden dergelijke verschillen geacht commercieel aanvaardbaar te zijn.
Indien een Product niet voldoet aan de overeengekomen specificaties, heeft de Klant recht op de remedies zoals bepaald in deze Voorwaarden. Dit geldt niet voor commerciële omstandigheden waarbij de Klant redelijkerwijs op de afwijking had moeten anticiperen. Voor gedetailleerde informatie over de toepasselijkheid van garantie, inclusief de gevallen waarin garantie wel of niet van toepassing is, wordt verwezen naar Bijlage A: Conformiteit van de Producten, die een integraal onderdeel vormt van deze Voorwaarden.
Verantwoordelijkheid Klant
De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan Studio HENK verstrekte gegevens waarop Studio HENK haar Offerte heeft gebaseerd. De Klant vrijwaart Studio HENK voor elke aanspraak namens Klant en/of namens derden met betrekking tot de door de Klant verstrekte gegevens, en is aansprakelijk voor eventuele schade of kosten die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie.
Totstandkoming van de Overeenkomst
Tussen Studio HENK en de Klant komt een Overeenkomst tot stand wanneer de Klant het door Studio HENK gedane aanbod mondeling of schriftelijk aanvaardt en Studio HENK dit schriftelijk heeft bevestigd.
Voor Overeenkomsten die via de Website worden gesloten, bevestigt Studio HENK onverwijld via elektronische weg de aanvaarding van het aanbod door de Klant. De Klant erkent dat de Overeenkomst onmiddellijk bindend is zodra de bevestiging is verzonden, zelfs indien de Klant deze bevestiging nog niet heeft ontvangen.
Inhoud van de Overeenkomst
De Overeenkomst bevat een omschrijving van het gekochte Product of afgenomen Dienst, evenals eventuele toepasselijke voorwaarden, specificaties en aanvullende afspraken die schriftelijk zijn vastgelegd.
Uitvoering van de Overeenkomst
Studio HENK zal zich ertoe inspannen de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit te voeren.
Prijzen
Alle door Studio HENK genoemde prijzen van de Producten en Diensten op de Website en in de Winkel(s) zijn in euro’s en inclusief BTW.
Aanbetaling
Indien een Overeenkomst tot stand komt dient de Klant een aanbetaling te voldoen, met uitzondering van artikel 4.4.
Het aanbetalingsbedrag is afhankelijk van de orderwaarde, en bedraagt als volgt:
|
Orderwaarde (excl. BTW) |
Aanbetalingsbedrag |
|
<€500 |
Volledige bedrag |
|
€500 - €5.000 |
€500 |
|
€5.001 - €10.000 |
€1.000 |
|
€10.001 - €15.000 |
€1.500 |
|
€15.001 - €20.000 |
€2.000 |
|
€20.001 - €25.000 |
€2.500 |
|
>€25.000 |
€5.000 |
Een bestelling wordt pas in productie genomen nadat de aanbetaling ontvangen is.
Indien de aanbetaling niet binnen veertien (14) kalenderdagen na totstandkoming van de Overeenkomst door Studio HENK is ontvangen, is Studio HENK gerechtigd de bestelling te annuleren. Een bestelling komt echter niet automatisch te vervallen door het nalaten van betaling binnen deze termijn, tenzij dit schriftelijk door Studio HENK is bevestigd.
Betaling openstaand bedrag
Als na de bestelling en aanbetaling een openstaand bedrag bestaat, dient dit betaald te worden voordat een afspraak tot levering gemaakt zal worden.
Volledige vooruitbetaling
Volledige vooruitbetaling van het Product en eventuele Diensten is vereist indien:
het een Voorraad Product betreft;
het een Tweedekans Product betreft; of
het afleveradres buiten Nederland en/of Vlaanderen ligt.
Voor producten die direct worden meegenomen bij aanschaf in de Winkel geldt dat betaling ter plekke volledig moet worden voldaan.
Kosten bij inning vordering
Studio HENK is gerechtigd om de (buiten-)gerechtelijke incassokosten verband houdende met de inning van de vordering, waaronder begrepen maar niet beperkt tot, de integrale kosten van rechtsbijstand, op de Klant te verhalen, voor zover deze redelijk zijn en in overeenstemming zijn met het Besluit Buitengerechtelijke Incassokosten (BIK).
Deze kosten zijn gemaximeerd en worden berekend op basis van het openstaande bedrag volgens de in het besluit vastgestelde staffel.
Indien blijkt dat de vordering niet terecht is, bijvoorbeeld omdat deze strijdig is met consumentenrecht of omdat een Klant recht heeft op herroeping conform de Voorwaarden, vervalt het recht om incassokosten te verhalen.
Indien een Klant een bestelling annuleert voordat het Product geleverd is en het herroepingsrecht niet van toepassing is, zal Studio HENK slechts redelijke annuleringskosten in rekening brengen die in verhouding staan tot het geleden verlies of de gederfde winst. Deze annuleringskosten bedragen nooit meer dan 50% van het aankoopbedrag, tenzij de Klant en Studio HENK schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Afwijkende betalingsafspraken
Studio HENK is gerechtigd betalingsafspraken te maken die afwijken.
Leveringsafspraak
De Levering van een Nieuw Product zal plaatsvinden doordat het aangekochte Product bij de Klant bezorgd wordt.
Voor meubel Producten vindt de Levering plaats nadat de Klant een afspraak voor deze levering heeft gemaakt met de transportpartner van Studio HENK.
Voor niet-meubel Producten, zoals samples, onderdelen, merchandise en accessoires, vindt de Levering plaats via pakketpost.
Uitgezonderd van levering zijn Producten, zoals accessoires, welke in de Winkel zijn gekocht en direct zijn meegenomen, welke op dat moment als geleverd worden beschouwd.
Leveringskosten
Voor Leveringen binnen Nederland en Vlaanderen hanteert Studio HENK de volgende standaardtarieven, tenzij schriftelijk anders overeengekomen:
Deur-tot-deur levering: 6% van de orderwaarde (exclusief BTW), met een minimum van €99,-;
Full-service levering: 7% van de orderwaarde (exclusief BTW), met een minimum van €99,-.
Levering buiten Nederland en Vlaanderen is uitsluitend mogelijk op aanvraag. De kosten en voorwaarden voor internationale Leveringen worden per geval bepaald en schriftelijk overeengekomen.
Indicatieve leveringstermijn
De door Studio HENK opgegeven levertermijnen bij het sluiten van de Overeenkomst, zoals bijvoorbeeld 10-12 weken, zijn uitsluitend indicatief en geven de verwachte leverdatum aan.
Het overschrijden van een indicatieve termijn geeft de Klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de Overeenkomst, tenzij anders overeengekomen.
Indien de indicatieve levertermijn dreigt te worden overschreden, zal Studio HENK de Klant zo spoedig mogelijk schriftelijk informeren over de vertraging.
Fatale leveringstermijn
Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, zal Studio HENK het aangekochte Nieuwe Product uiterlijk binnen 183 kalenderdagen na de totstandkoming van de Overeenkomst aan de Klant leveren. NB: Indien Studio HENK gegevens van de Klant nodig heeft voor de uitvoering van de Overeenkomst, dan wel indien (gedeeltelijke) vooruitbetaling is bedongen, vangt de levertijd pas aan nadat de juiste en volledige gegevens respectievelijk de vooruitbetaling door Studio HENK zijn ontvangen.
Studio HENK vermeldt een vermoedelijke levertijd. Opgegeven (lever)tijden gelden niet als fatale termijnen, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Indien de vermoedelijke levertermijn niet wordt gehaald is de Klant verplicht Studio HENK nog een mogelijkheid te geven tot levering. De extra termijn is nooit langer dan de oorspronkelijke levertijd.
Bij overschrijding van de extra termijn, heeft de Klant recht op:
Terugbetaling van het reeds betaalde bedrag, of
Het ontvangen van een vervangend Product van gelijke waarde, in overleg met Studio HENK.
Bij overschrijding van de extra levertijd is Studio HENK niet aansprakelijk voor enige vorm van (gevolg)schade.
Indien een fatale levertermijn dreigt te worden overschreden, zal Studio HENK de Klant zo spoedig mogelijk schriftelijk informeren over de vertraging.
Opslagkosten meubels
De Levering van het Product, zijnde een meubel, dient plaats te vinden binnen 30 dagen na de overeengekomen leverweek zoals vermeld in de orderbevestiging, of binnen 30 dagen nadat de transportpartner contact heeft opgenomen met de Klant, afhankelijk van welke datum later is.
Indien de Levering op verzoek van de Klant buiten deze termijn plaatsvindt, behoudt Studio HENK zich het recht voor om opslagkosten in rekening te brengen. Deze kosten worden bepaald op basis van de omvang van de order.
Wijziging levering
De Klant kan de geplande leveringsdatum kosteloos wijzigen, mits dit minimaal 24 uur vóór de geplande leveringsdatum gebeurt. Dit kan door contact op te nemen met de transportpartner.
Indien de nieuwe leveringsdatum door de wijziging van de Klant buiten de termijn als bepaald in artikel 5 lid 3 van deze Voorwaarden valt, vervalt het recht van Klant op terugstorting of een vervangend product als bedoeld in voornoemd artikel.
Indien de Klant de leveringsdatum binnen 24 uur vóór de geplande leveringsdatum wil wijzigen, worden annuleringskosten van tenminste € 99,- (exclusief BTW) in rekening gebracht.
Het afleveradres kan kosteloos worden gewijzigd zolang de leveringspartner de afspraak nog niet heeft ingepland. Daarna worden annuleringskosten van tenminste € 99,- (exclusief BTW) in rekening gebracht.
Annulering levering
De Klant dient aanwezig te zijn tijdens de Levering van meubelproducten.
Indien de Klant niet aanwezig is, worden annuleringskosten van tenminste € 99,- (exclusief BTW) in rekening gebracht.
Bij verkeersomstandigheden of andere onvoorziene vertragingen kan de levering onverwacht buiten de aangegeven tijdsindicatie plaatsvinden. In dat geval komen de annuleringskosten te vervallen indien de Klant niet aanwezig is.
Montage
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden aangekochte Producten niet gemonteerd geleverd.
Bereikbaarheid en veiligheid
Nieuwe Producten worden geleverd tot aan de begane grond, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Indien voor de levering extra hulpmiddelen nodig zijn (zoals een verhuislift), komen de kosten en het risico volledig voor rekening van de Klant.
De Klant dient ervoor te zorgen dat het Product de gewenste locatie zonder obstakels en extra inspanningen kan bereiken. Indien extra inspanningen of hulpmiddelen nodig zijn, komen de kosten en het risico volledig voor rekening van de Klant.
Studio HENK en haar transportpartners hebben het recht om de levering af te breken indien de situatie onveilig of onverantwoord wordt geacht. De transportkosten en eventuele extra kosten zijn in dat geval voor rekening van de Klant.
Schade
Studio HENK is niet aansprakelijk voor schade aan het Product tijdens transport vanaf de eerste deur of ingang. Deze schade is voor rekening en risico van de Klant.
Leveringen worden uitgevoerd door een transportpartner van Studio HENK. Schade aan de woning, het gebouw of andere eigendommen van de Klant die ontstaat tijdens transport of levering, wordt direct tussen de transportpartner en de Klant afgehandeld. Studio HENK is hiervoor niet verantwoordelijk.
Staat Tweedekans Product
Bij Tweedekans Producten verkocht via de Website wordt op de Website een duidelijke beschrijving gegeven van de staat en eventuele gebreken van het meubel. Deze gebreken zijn tevens zichtbaar op de foto’s van het Product.
Bij Tweedekans Producten in de Winkel of het Re-store evenement is de Klant zelf in de gelegenheid om de staat en eventuele gebreken van het meubel te observeren. Deze staan niet expliciet aangegeven.
Het is niet mogelijk om Tweedekans Producten vooraf te bezichtigen, tenzij anders vermeld op de Website.
Afhalen
Voor Tweedekans Producten gekocht via de Website geldt:
de afhaallocatie staat aangegeven in de producttekst op de Website;
na het sluiten van de Overeenkomst neemt Studio HENK contact op met de Klant voor het maken van een afhaalafspraak;
het afhaaladres wordt gecommuniceerd in de afspraakbevestiging; en
de afhaling dient plaats te vinden binnen 30 dagen na aankoop. Indien het Product niet binnen deze termijn wordt opgehaald, kunnen opslagkosten in rekening worden gebracht. De opslagkosten zijn afhankelijk van de grootte van het Product.
Voor Tweedekans Producten gekocht op het Re-store evenement geldt:
de Producten kunnen worden afgehaald op de event locatie; en
het Product kan direct worden meegenomen, of op één van de vooraf aangekondigde ophaaldata.
Indien het Product niet binnen deze termijn wordt opgehaald, kunnen opslagkosten in rekening worden gebracht. De opslagkosten zijn afhankelijk van de grootte van het Product.
Voor Tweedekans Producten, zijnde een showroom model, gekocht in de Winkel, vindt het ophaalmoment in overleg plaats.
Levering van Tweedekans Product
Levering van Tweedekans Producten is uitsluitend mogelijk indien Studio HENK hier vooraf expliciet mee akkoord gaat.
Toepassing en uitsluitingen
Voor Zakelijke Klanten bestaat er geen wettelijk herroepingsrecht. Studio HENK is op geen enkele wijze verplicht om retourverzoeken van Zakelijke Klanten te accepteren, ongeacht de reden van retour.
Studio HENK kan er echter voor kiezen om in specifieke gevallen, uitsluitend naar eigen goeddunken, een retourverzoek in overweging te nemen.
Uitoefening van het herroepingsrecht
Indien Studio HENK akkoord gaat met een retourverzoek, dient de Klant:
Het Product binnen 14 dagen na goedkeuring deugdelijk verpakt retour te sturen.
De kosten voor retourzending te dragen.
Indien Studio HENK akkoord gaat met een retourverzoek en het Product in goede staat heeft ontvangen, wordt het overeengekomen terugbetalingsbedrag binnen 14 dagen na ontvangst teruggestort op de rekening van de Klant.
Toepassing en uitsluitingen
Deze garantievoorwaarden zijn van toepassing op Nieuwe Producten en Diensten die door Studio HENK worden geleverd. De garantievoorwaarden zijn niet van toepassing op:
Tweedekans Producten;
Gebreken aan het Product die zijn ontstaan door omstandigheden buiten de invloed van Studio HENK, waaronder maar niet beperkt tot:
Natuurlijke slijtage of gebruikssporen (zoals krassen, verkleuringen door zonlicht, en slijtage van stoffen of materialen);
Schade door verkeerd gebruik of gebruik dat niet overeenkomt met de bestemming van het Product (bijvoorbeeld overbelasting van meubels of gebruik in vochtige ruimtes);
Invloeden van buitenaf, zoals brand, overstromingen, stormschade, of andere natuurverschijnselen;
Schade veroorzaakt door derden, zoals vervoerders die niet door Studio HENK zijn ingeschakeld, of door onbevoegde reparaties of aanpassingen;
Onjuiste opslag of transport door de Klant, inclusief schade door onvoldoende bescherming tijdens verplaatsing.
Schade die is ontstaan door zelfmontage door de Klant;
Schade die het gevolg is van het niet goed onderhouden van het Product, zoals beschreven in artikel 8 lid 3.
Conformiteit
Studio HENK biedt garantie op Nieuwe Producten en Diensten die uitsluitend constructiefouten betreffen die zich openbaren binnen 12 maanden na levering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De eisen waaraan een Product moet voldoen zijn afhankelijk van de aard en productspecifieke eigenschappen, zoals beschreven in de Bijlage van deze Voorwaarden.
Indien een Product aantoonbaar niet aan de overeengekomen specificaties voldoet, heeft de Klant recht op:
Reparatie of vervanging, indien redelijk en mogelijk;
Indien reparatie of vervanging onmogelijk of onredelijk is, kan Studio HENK naar eigen inzicht compensatie bieden
Normale gebruikssporen zoals krassen, slijtage, scheuren, barsten, kringen of vlekken vallen buiten de invloedssfeer van Studio HENK en worden niet beschouwd als non-conformiteit.
Goed onderhoud
Indien Studio HENK een vorm van garantie of service aanbiedt aan de Klant, geldt deze uitsluitend wanneer het Product op de juiste wijze is gebruikt en onderhouden, zoals beschreven in de gebruiks- en onderhoudsinstructies. Het aanbieden van enige vorm van service is geheel ter discretie van Studio HENK.
Garantietermijn
Studio HENK biedt een garantie van 12 maanden voor constructiefouten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Melding van beschadigingen
Zichtbare beschadigingen of defecten aan een geleverd Product die al aanwezig waren bij levering (zoals transportschade of productiefouten), dienen binnen twee werkdagen na levering schriftelijk te worden gemeld aan Studio HENK.
Indien de Klant een dergelijke beschadiging niet tijdig meldt, wordt ervan uitgegaan dat het Product in goede staat is ontvangen.
Transportkosten
Indien reparatie of vervanging noodzakelijk is door een constructiefout en Studio HENK besluit deze te verhelpen, zijn de transportkosten volledig voor rekening van de Klant, tenzij Studio HENK schriftelijk anders heeft aangegeven deze kosten te dragen.
Transportkosten voor overige gevallen (zoals service of herstel buiten garantie) zijn eveneens volledig voor rekening van de Klant, tenzij Studio HENK hier schriftelijk anders mee instemt.
Garantie op vervangen onderdelen
Indien Studio HENK besluit tot vervanging van (gedeelten van) het Product als gevolg van een constructiefout, geldt de garantie uitsluitend voor de vervangen onderdelen en enkel voor constructiefouten. Deze garantie geldt slechts voor de resterende garantieperiode van het oorspronkelijke Product, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Geen aansprakelijkheid voor onjuiste informatie en gebruik
Studio HENK streeft naar correcte en actuele informatie op de Website en in de Winkel(s), in drukwerk zoals brochures en prijslijsten, en in andere communicatie-uitingen, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele onjuistheden.
Studio HENK is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door ondeskundig of ongewoon gebruik van een Product, mits Studio HENK kan aantonen dat het gebrek het gevolg is van dergelijk gebruik. Deze bepaling laat onverlet de rechten van de Klant onder de wet, waaronder de omkering van de bewijslast bij gebreken die binnen één jaar na aankoop ontstaan.
Beperking van aansprakelijkheid
Uitsluitend directe schade die aan Studio HENK kan worden toegerekend, komt voor vergoeding in aanmerking. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder – maar niet beperkt tot – gevolgschade, gederfde winst, verlies of beschadiging van gegevens of materialen en verminderde opbrengst, is uitdrukkelijk uitgesloten.
De totale aansprakelijkheid van Studio HENK wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst of op welke rechtsgrond dan ook, is beperkt tot vergoeding van een bedrag gelijk aan het onder de desbetreffende Overeenkomst betaalde bedrag, voor zover uit deze Voorwaarden niet volgt dat Studio HENK een lager bedrag dient te betalen. Deze beperking geldt niet voor aansprakelijkheid die voortvloeit uit dwingendrechtelijke bepalingen.
Uitzondering bij opzet of bewuste roekeloosheid
Niets in deze Voorwaarden sluit of beperkt de aansprakelijkheid van Studio HENK voor zover deze niet kan worden uitgesloten of beperkt op grond van toepasselijke wetgeving, zoals in het geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Studio HENK.
Aansprakelijkheid door informatie van de klant
Ook schade als direct of indirect gevolg van door of namens de Klant aan Studio HENK verstrekt onjuiste, onvolledige en/of ondeugdelijke informatie komt niet voor vergoeding in aanmerking.
Vervaltermijn van 12 maanden
Iedere vordering tot schadevergoeding jegens Studio HENK vervalt door het enkele verloop van twaalf maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij Studio HENK binnen die termijn schriftelijk op de hoogte is gesteld van de vordering.
Vrijwaring voor schadeclaims door derden
De Klant vrijwaart Studio HENK voor alle aanspraken van derden tot vergoeding van enigerlei schade die het gevolg is of samenhangt met de (uitvoering van de) Overeenkomst met/door Studio HENK.
Behoud van eigendom
Studio HENK behoudt zich het eigendom van alle aan de Klant geleverde Producten voor totdat de Klant volledig heeft voldaan aan:
Alle betalingsverplichtingen uit hoofde van de betreffende leveringsovereenkomst voor de desbetreffende Producten.
Alle andere openstaande betalingen voor eerdere leveringen van Producten die ook onder deze Algemene Voorwaarden zijn geleverd.
Alle schadevergoedingen, boetes of andere verplichtingen voortvloeiend uit deze of enige andere Overeenkomst(en) tussen Studio HENK en de Klant.
Na volledige betaling van de aankoopprijs van de geleverde Producten, inclusief eventuele kosten voor levering, montage, of andere overeengekomen diensten in verband met de betreffende Overeenkomst, gaat het eigendom van de Producten over op de Klant.
Uitbreiding naar verwerkte of gecombineerde goederen
Het eigendomsvoorbehoud blijft van kracht indien de geleverde Producten door de Klant zijn verwerkt of gecombineerd.
In geval van verwerking wordt Studio HENK mede-eigenaar van het nieuw gevormde product in verhouding tot de waarde van de door Studio HENK geleverde goederen.
Indien de combinatie leidt tot goederen die niet meer te scheiden zijn, verkrijgt Studio HENK een eigendomsrecht in verhouding tot de waarde van haar oorspronkelijke goederen.
Doorverkoop door de Klant
Indien de Klant de geleverde goederen doorverkoopt voordat volledige betaling heeft plaatsgevonden, draagt de Klant de vordering op de derde partij (koper) bij voorbaat over aan Studio HENK, tot het bedrag dat de Klant nog verschuldigd is. De Klant is verplicht om op verzoek van Studio HENK de gegevens van deze derde partij te verstrekken.
Risico-overgang
Het risico van verlies, beschadiging, of waardevermindering van de geleverde Producten gaat over op de Klant op het moment van levering, ook indien het eigendom nog niet op de Klant is overgegaan.
Verbod op verpanding of bezwaring
Zolang het eigendomsvoorbehoud van toepassing is, is het de Klant niet toegestaan om de geleverde Producten te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren.
Terugvorderingsrecht
Indien de Klant in gebreke blijft met de betaling van enige vordering, heeft Studio HENK het recht om de geleverde Producten, inclusief verwerkte of vermengde goederen, terug te vorderen zonder voorafgaande ingebrekestelling. Eventuele kosten voor terugvordering en transport zijn voor rekening van de Klant.
Samenwerking bij terugvordering
De Klant is verplicht volledige medewerking te verlenen aan Studio HENK bij het effectueren van haar eigendomsrechten, waaronder het verschaffen van toegang tot de locatie waar de goederen zich bevinden.
Schadevergoeding bij inbreuk
Indien de Klant in strijd handelt met het eigendomsvoorbehoud, is de Klant aansprakelijk voor alle directe en indirecte schade die Studio HENK hierdoor lijdt, inclusief juridische kosten en overige kosten van terugvordering.
Recht op opschorting
In geval van overmacht heeft Studio HENK het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten, zonder dat Studio HENK tot enige schadevergoeding verplicht zal zijn.
Definitie van overmacht
Naast de in de wet geregelde gevallen, wordt onder overmacht verstaan onvoorziene omstandigheden buiten de redelijke controle van Studio HENK, die de nakoming van haar verplichtingen onmogelijk maken. Deze omstandigheden omvatten onder meer, maar zijn niet beperkt tot:
Oorlog, gewapend conflict, politieke onrust of terroristische activiteiten;
Natuurrampen zoals aardbevingen, overstromingen, of extreme weersomstandigheden;
Pandemieën of epidemieën die door overheidsinstanties zijn uitgeroepen en die de uitvoering van de Overeenkomst onmogelijk maken;
Overheidsmaatregelen die directe invloed hebben op de levering van Producten of Diensten;
Stakingen, werkonderbrekingen of vertragingen in productie, transport, of bij andere dienstverleners van Studio HENK, mits deze buiten de redelijke invloedssfeer van Studio HENK vallen en geen redelijke alternatieven voor nakoming beschikbaar zijn;
Ziekte of bedrijfsomstandigheden die de uitvoering van de Overeenkomst onmogelijk maken, voor zover deze omstandigheden niet binnen de risicosfeer van Studio HENK vallen en de uitvoering van de overeenkomst objectief gezien onmogelijk maken.
Geen recht op schadevergoeding
In geval van overmacht heeft de Klant in geen geval recht op schadevergoeding.
Ontbinding bij langdurige overmacht
Indien een overmachtsituatie langer dan negentig (90) dagen voortduurt, heeft elk der Partijen het recht om de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Hetgeen reeds op grond van de Overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat Partijen elkaar verder iets verschuldigd zullen zijn.
Verplichting tot kennisgeving
Studio HENK zal de Klant schriftelijk op de hoogte te stellen van een overmachtsituatie, met daarbij een omschrijving van de verwachte duur en gevolgen voor de uitvoering van de Overeenkomst.
Eigendom van Studio HENK en haar licentiegevers
De Klant erkent uitdrukkelijk dat alle rechten van intellectuele en/of industriële eigendom met betrekking tot de Producten, materialen en informatie die door Studio HENK beschikbaar worden gesteld, inclusief maar niet beperkt tot ontwerpen, handelsmerken, patenten, foto’s, beelden, teksten en andere materialen, berusten bij Studio HENK en/of haar licentiegevers. Deze rechten worden beschermd door de dan geldende wet- en regelgeving inzake intellectueel eigendom, waaronder (maar niet beperkt tot) de Auteurswet en het Benelux Verdrag inzake de Intellectuele Eigendom.
Bescherming van ontwerpen
Alle op de Website, in winkels en in andere communicatiematerialen gepresenteerde ontwerpen zijn auteursrechtelijk beschermd. Studio HENK heeft het exclusieve recht om deze ontwerpen te produceren, distribueren en verkopen, voor zover dit is toegestaan door haar licentiegevers.
Bescherming van overige materialen
Alle foto’s, afbeeldingen, teksten en andere materialen die door Studio HENK op de Website, in winkels of via andere kanalen worden gepresenteerd, zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Gebruik door derden of klanten is slechts toegestaan na uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Studio HENK of haar licentiegevers.
Beperkingen in gebruik
Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Studio HENK verboden om materialen die onder het intellectuele eigendom van Studio HENK of haar licentiegevers vallen, geheel of gedeeltelijk:
aan derden door te geven;
ter inzage beschikbaar te stellen;
te kopiëren, distribueren of reproduceren;
commercieel te gebruiken;
openbaar te maken of op enige andere wijze te vermenigvuldigen.
Gebruik door derden of klanten
Indien Studio HENK schriftelijke toestemming verleent voor het gebruik van ontwerpen of andere materialen waarop intellectuele eigendomsrechten rusten, geldt deze toestemming uitsluitend voor het specifiek overeengekomen doel en onder de voorwaarden zoals vermeld in de schriftelijke toestemming. Sublicenties zijn uitsluitend toegestaan indien expliciet schriftelijk overeengekomen.
Schade bij schending
In geval van een inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Studio HENK of haar licentiegevers, is de Klant volledig aansprakelijk voor alle directe en indirecte schade die hierdoor wordt geleden, inclusief juridische kosten, winstderving en overige schadevergoedingen.
Verwerking van persoonsgegevens
Studio HENK verwerkt in het kader van de Overeenkomst persoonsgegevens in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”) en overige toepasselijke wet- en regelgeving. De verwerking vindt plaats conform de Privacyverklaring van Studio HENK, die te vinden is op de Website.
Gebruik van beeldmateriaal
Foto’s of beeldmateriaal van Studio HENK Producten geplaatst in zakelijke omgevingen (zoals kantoren, showrooms, horeca-inrichtingen of andere zakelijke ruimtes) kunnen op social media-kanalen en andere marketinguitingen worden geplaatst, mits de Klant hier expliciet toestemming voor geeft.
Toestemmingsproces
Indien Studio HENK de Klant vraagt of zij beeldmateriaal mag delen, en de Klant akkoord gaat via een schriftelijke of digitale bevestiging, geeft de Klant toestemming voor het volgende gebruik, geeft de Klant toestemming voor het volgende gebruik:
Publicatie op social media-kanalen van Studio HENK (in ieder geval, maar niet beperkt tot, Instagram, Facebook, Pinterest);
Vermelding op de Website van Studio HENK;
Gebruik in de nieuwsbrief van Studio HENK.
Eigendom en credits
Het beeldmateriaal blijft eigendom van de Klant, en zal uitsluitend worden gebruikt voor marketingdoeleinden en zal Studio HENK bij publicatie een naamsvermelding of bedrijfsvermelding toevoegen, mits deze informatie door de Klant is verstrekt.
Recht op intrekking
Indien de Klant wenst dat de publicatie van de foto wordt gestopt, kan de Klant een verzoek indienen door een e-mail te sturen naar social@studio-henk.nl met een directe link naar de betreffende publicatie. Studio HENK zal binnen een redelijke termijn gehoor geven aan dit verzoek.
Overdracht door de Klant
Het is de Klant niet toegestaan rechten of verplichtingen voortvloeiende uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Studio HENK.
Overdracht door Studio HENK
Studio HENK is gerechtigd om rechten of verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan, of te laten overnemen door, een derde, zonder voorafgaande toestemming van de Klant. Studio HENK zal de Klant hierover echter schriftelijk informeren, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is, bijvoorbeeld in het geval van een overname, reorganisatie of fusie.
Algemeen
Studio HENK spant zich in om de Overeenkomst(en) zo goed als mogelijk uit te voeren. Als de Klant een klacht heeft over de handelwijze van Studio HENK, zoals met betrekking tot een betaling, retournering, levering, of een ander onderdeel van de dienstverlening, dient zij gebruik te maken van de klachtenregeling zoals beschreven in dit artikel.
Indiening van de klacht
De Klant dient de klacht binnen dertig (30) kalenderdagen na de ontdekking van de feiten en omstandigheden die tot de klacht leiden, schriftelijk in te dienen via het contactformulier op de Website of per aangetekende brief.
De klacht moet een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving bevatten van de gestelde tekortkoming, zodat Studio HENK in staat is om adequaat te reageren.
Na het verstrijken van de voormelde termijn vervallen alle rechten van de Klant met betrekking tot de klacht.
Afhandeling van de klacht
Studio HENK streeft ernaar de klacht van de Klant binnen dertig (30) kalenderdagen na ontvangst van de klacht te behandelen
Indien de klacht naar het oordeel van Studio HENK gegrond is, dan zal Studio HENK alsnog deugdelijk aan haar verplichtingen voldoen, tenzij dit naar haar oordeel redelijkerwijs niet meer mogelijk is.
In het geval dat nakoming niet mogelijk is, zal Studio HENK in overleg met de Klant proberen een passende oplossing of compensatie te bieden.
Geschillenbeslechting
Indien de klacht niet tussen Partijen onderling kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat valt onder de geschilbeslechting zoals weergegeven in artikel 17 van deze Voorwaarden. Geschillen tussen Studio HENK en de Klant zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Klachten over transport
Indien de Klant niet tevreden is over de manier waarop het Product is vervoerd en/of de Levering heeft plaatsgevonden, kan de Klant contact opnemen met de betreffende transporteur. Studio HENK is niet verantwoordelijk voor klachten die betrekking hebben op diensten uitgevoerd door derden, tenzij Studio HENK expliciet schriftelijk de verantwoordelijkheid voor deze diensten heeft aanvaard.
Deelbaarheid van bepalingen
Indien enige bepaling van deze Voorwaarden door een bevoegde rechter nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van deze Voorwaarden onverminderd van kracht. Alleen de betreffende bepaling wordt als niet geschreven beschouwd en heeft geen invloed op de geldigheid of afdwingbaarheid van andere bepalingen.
Vervanging van nietige bepalingen
Partijen zullen in overleg treden om de nietige of niet-afdwingbare bepaling te vervangen door een nieuwe bepaling die qua inhoud, strekking en economische betekenis zoveel mogelijk overeenkomt met de oorspronkelijke bepaling. Indien Partijen niet tot overeenstemming komen, behoudt Studio HENK zich het recht voor om een vervangende bepaling vast te stellen.
Aanvullende werking
Indien er lacunes in deze Voorwaarden ontstaan als gevolg van een nietige of niet-afdwingbare bepaling, zullen deze Voorwaarden worden aangevuld met toepasselijke wettelijke bepalingen, voor zover deze niet in strijd zijn met de zakelijke belangen van Studio HENK.
Toepasselijk recht
Alle rechtsverhoudingen tussen Partijen waarop deze Voorwaarden van toepassing zijn, worden beheerst door Nederlands recht. Het Nederlandse internationale privaatrecht en het Weens Koopverdrag zijn uitdrukkelijk uitgesloten.
Bevoegde rechter
Voor zover toegestaan, worden alle geschillen die verband houden met een rechtsverhouding tussen Partijen waarop deze Voorwaarden van toepassing zijn, waaronder een geschil dat slechts door één van de Partijen als zodanig wordt beschouwd, uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.
Deze Bijlage vormt een integraal onderdeel van de Algemene Voorwaarden van Studio HENK, zoals vastgesteld in januari 2024.
De eisen die, in het licht van conformiteit, aan een Product mogen worden gesteld, zijn afhankelijk van de aard en de specifieke eigenschappen van het Product, zoals beschreven in deze Bijlage. Deze Bijlage dient om de Klant te informeren over de verwachtingen die zij mag hebben ten aanzien van het gebruik en de eigenschappen van Studio HENK Producten.
Voor uitgebreide informatie over het onderhoud van Studio HENK meubels verwijzen wij naar de onderhoudspagina op www.studio-henk.nl. Juist gebruik en onderhoud conform deze instructies zijn noodzakelijk om aanspraak te maken op garantie.
Houtkwaliteit en eigenschappen
Eikenhout:
Kleine noesten en natuurlijke kenmerken zijn echter inherent aan hout en vormen geen gebrek.
Certificering:
Het hout dat Studio HENK gebruikt is grotendeels FSC- of PEFC-gecertificeerd, wat duurzame bosbouw waarborgt.
Afwerking
Het hout wordt afgewerkt met HPL, lak of hardwaxolie, afhankelijk van het type meubel. Elke afwerking biedt bescherming, maar is gevoelig voor gebruikseffecten zoals krassen of slijtage.
HPL-afwerking: HPL biedt een kras- en slijtvast oppervlak, maar is niet volledig bestand tegen scherpe of bijtende middelen. Bij intensief gebruik kan het oppervlak alsnog krassen of slijtage vertonen.
Lakafwerking: Lak beschermt het hout tegen vocht en vuil, maar blijft gevoelig voor krassen.
Hardwaxolie-afwerking: Geeft een natuurlijke uitstraling en enige bescherming tegen vocht en vuil, maar is gevoelig voor krassen en slijtage en vereist regelmatig onderhoud met de juiste onderhoudsproducten.
Gevoeligheid voor omgevingsfactoren
Hout is een natuurproduct en reageert op omgevingsinvloeden. Door de volgende adviezen op te volgen, kan schade door omgevingsinvloeden worden beperkt.
Luchtvochtigheid en temperatuur:
Hout reageert op schommelingen in luchtvochtigheid en temperatuur, wat kan leiden tot krimpen, uitzetten, scheuren of kromtrekken.
Advies: Houd de luchtvochtigheid constant, bij voorkeur rond de 55%. Grote temperatuurschommelingen, bijvoorbeeld door verwarmingen of airconditioning, moeten worden vermeden.
Vocht en hitte:
Langdurige blootstelling aan vocht of hitte kan vlekken, barsten of schade veroorzaken.
Advies: Gebruik onderzetters en placemats om contact met vocht en hitte te voorkomen.
Blootstelling aan licht:
Hout kan verkleuren door blootstelling aan direct zonlicht.
Advies: Vermijd direct zonlicht of gebruik gordijnen of UV-filters om verkleuring te beperken.
Onderhoud en gebruik
De gebruiker dient het meubel goed te onderhouden om schade te voorkomen en de levensduur te verlengen. Raadpleeg ook de onderhoudsinstructies op www.studio-henk.nl voor uitgebreide tips.
Dagelijks onderhoud:
Reinig houten meubels met een droge of licht vochtige doek. Gebruik Osmo onderhoudsspray voor extra bescherming van massief houten meubels.
Vermijd bijtende schoonmaakmiddelen of agressieve stoffen, die de afwerking kunnen aantasten.
Bescherming:
Gebruik onderzetters en placemats om krassen, vlekken of hittebeschadigingen te voorkomen.
Plaats meubels op een stabiele ondergrond en vermijd schuiven om krassen te voorkomen.
Verwachte gebruikseffecten
Bepaalde gebruikseffecten zijn inherent aan houten meubels en vormen geen gebrek. Schade door onjuist gebruik kan gedeeltelijk worden voorkomen door onderstaande adviezen op te volgen.
Krassen en slijtage:
Krassen zijn een normaal gevolg van gebruik en kunnen niet volledig worden voorkomen, zelfs niet bij HPL- of lakafwerkingen.
Advies: Gebruik onderzetters, placemats en zachte schoonmaakmiddelen om slijtage te beperken.
Vlekken:
Vlekken ontstaan door vocht, hitte of bijtende stoffen en vallen buiten de invloedssfeer van Studio HENK.
Advies: Maak gemorste vloeistoffen onmiddellijk schoon met een droge doek om vlekken te voorkomen.
Buiten invloedssfeer Studio HENK
Studio HENK is niet verantwoordelijk voor gebreken of schade die ontstaat door omstandigheden buiten haar invloedssfeer, zoals beschreven in artikel 8 van de Algemene Voorwaarden. Voor een volledig overzicht van situaties waarin gebreken buiten de invloed van Studio HENK vallen, raadpleeg artikel 8 lid 1 van de garantievoorwaarden.
In aanvulling op artikel 8 lid 1 van de Algemene Voorwaarden gelden de volgende situaties specifiek voor houten meubels:
Scheuren, barsten of kromtrekken door schommelingen in luchtvochtigheid of temperatuur.
Krassen en slijtage door normaal gebruik.
Vlekken veroorzaakt door contact met vocht, hitte, of bijtende middelen.
Stoffen en eigenschappen
De gestoffeerde meubels van Studio HENK worden vervaardigd met hoogwaardige materialen die zorgen voor comfort, uitstraling en duurzaamheid.
Slijtvastheid
De gebruikte stoffen zijn slijtvast en voldoen aan hoge kwaliteitseisen, met variaties in textuur, kleur en samenstelling.
Verkleuring:
Alle stoffen hebben een lichtechtheidsscore (lightfastness) tussen 1 (minst bestendig) en 7 (hoogst bestendig), afhankelijk van de stofkeuze.
Rek en plooivorming:
Stoffen bevatten een natuurlijke rek, wat zorgt voor comfort en aanpassing aan gebruik. Hierdoor kan ook plooivorming ontstaan, waarvan de mate afhankelijk is van de intensiteit van gebruik en het type stof.
Schuim en vulling:
De meubels zijn gevuld met hoogwaardige schuimsoorten die langdurig comfort en ondersteuning bieden. Het schuim kan na verloop van tijd een deel van zijn volume verliezen als gevolg van normaal gebruik, wat inherent is aan het materiaal.
Gevoeligheid voor omgevingsfactoren
Gestoffeerde meubels zijn gevoelig voor omgevingsinvloeden zoals licht, vocht en warmte. Door onderstaande adviezen op te volgen, kan schade worden beperkt.
Verkleuring
Stoffen verkleuren door blootstelling aan dag- of zonlicht.
Advies: Vermijd direct zonlicht of gebruik gordijnen of UV-filters om verkleuring te beperken.
Vocht en vlekken:
Contact met vloeistoffen of olie kan leiden tot vlekken of schade aan de stof.
Advies: Gebruik impregneermiddelen voor tijdelijke bescherming en maak gemorste vloeistoffen onmiddellijk schoon.
Onderhoud en voorkomen van schade
Juist gebruik en regelmatig onderhoud helpen de kwaliteit van gestoffeerde meubels te behouden. Raadpleeg de onderhoudsinstructies op www.studio-henk.nl voor specifieke tips.
Regelmatig onderhoud:
Gebruik een zachte borstel en stofzuig regelmatig om stofophoping te voorkomen. Hiermee voorkom je pilvorming.
Bescherming:
Gebruik plaids of kussens om slijtage en vlekken te beperken.
Impregneermiddelen (voor synthetische stoffen) bieden tijdelijke bescherming tegen vlekken.
Reinigen:
Volg de specifieke schoonmaakinstructies voor de stofsoort en vermijd agressieve schoonmaakmiddelen. Raadpleeg de onderhoudspagina voor specifieke adviezen.
Verwachte gebruikseffecten
Gestoffeerde meubels vertonen bij normaal gebruik bepaalde effecten die inherent zijn aan de materialen en geen gebrek vormen.
Pilvorming:
Pilvorming ontstaat door wrijving en ophoping van vezels, vooral bij intensief gebruik. De mate van pilvorming is afhankelijk van de intensiteit van gebruik en het type stof.
Advies: Stofzuig het meubel regelmatig, en verwijder pillen eenvoudig met een pilverwijderaar.
Plooivorming en terugloop van schuim:
Na verloop van tijd kunnen stoffen lichte plooien vertonen en kan het schuim 10-15% van zijn volume verliezen. Dit wordt veroorzaakt door de natuurlijke compressie van lucht in het schuim en is geen defect.
Advies: Strijk de stof glad na gebruik, en vermijd langdurig zitten op dezelfde plekken.
Vering:
Studio HENK gebruikt vering van hoge kwaliteit die zorgt voor een langdurig stevig zitcomfort. Intensief gebruik kan echter leiden tot lichte "inzakking."
Advies: Zorg voor gelijkmatige belasting van het meubel om slijtage van de vering te minimaliseren.
Buiten invloedssfeer Studio HENK - geen non-conformiteit
Studio HENK is niet verantwoordelijk voor gebreken of schade die ontstaat door omstandigheden buiten haar invloedssfeer, zoals beschreven in artikel 8 van de Algemene Voorwaarden. Voor een volledig overzicht van situaties waarin gebreken buiten de invloed van Studio HENK vallen, raadpleeg artikel 8 lid 1 van de garantievoorwaarden.
In aanvulling op artikel 8 lid 1 van de Algemene Voorwaarden gelden de volgende situaties specifiek voor gestoffeerde meubels:
Pilvorming:
Een normaal gevolg van gebruik en geen defect.
Plooivorming en terugloop van schuim:
Door gebruik kunnen stoffen lichte plooien vertonen, en schuim kan wat zachter worden. Dit is inherent aan gestoffeerde meubels.
Verkleuring:
Stoffen kunnen verkleuren door blootstelling aan zonlicht of wrijving.
Vlekken:
Ontstaan door morsen of onjuist gebruik, en worden niet beschouwd als gebreken.
Onjuist gebruik:
Schade door zitten op niet-bestemde delen, zoals armleuningen of rugleuningen, valt buiten de garantie.